Véritable trait d’union entre les clients et la Marketplace, tu seras le garant de la meilleure expérience client et auras comme objectif : leur satisfaction.

Pour se faire, rattaché(e) à notre Responsable service clients, tu seras principalement en collaboration avec l’équipe Service clients et, bien sûr avec toutes les équipes Pix.

Les missions :

• Répondre aux demandes des clients dans un univers multicanal,
• Rechercher systématiquement une solution à tout problème que pourrait rencontrer nos clients
• Etre conscient de l’importance de la voix du client et garantir un niveau d’attention exemplaire
• Etre en charge de l’e-réputation
• Identifier et remonter les problèmes récurrents aux équipes opérationnelles concernées.

Pour ce poste, une expérience de 1ère expérience dans un poste similaire est nécessaire.

Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

• D’être un véritable un(e) véritable expert(e) dans la résolution de conflit
• D’avoir une bonne connaissance des outils informatiques dont le Pack Office
• D’avoir un sens aigu du service et excellent relationnel
• D’aimer le travail d’équipe
• D’être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre et de gagner en responsabilité et autonomie

Pour être encore plus à l’aise, Nice to have : une connaissance du secteur du e-commerce et un bon niveau en anglais (B2/C1)

Entretien #1 de 30 min avec XXX, notre XXX
L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun

Entretien #2 de 60 min avec XXX, notre XXX et Sarah, notre DRH
L’objectif : Evaluer tes soft et hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress 😉)