Rattaché(e) à l’équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d’une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.
Accompagnement :
Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l’outil vidéo 🎬
Tu accueilleras les appels utilisateurs et analyseras leurs besoins
Tu assureras un follow-up clients de l’expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté
> Psst ! Petit bonus : si tu aimes les jeux de piste ou tu es un Sherlock Holmes en herbe : au support tu auras un vrai travail d’enquête 🕵🏽♀️ pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients !
Communication :
Tu seras amené.e à créer des vidéos pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e))
Tu participeras au selfcare client en rédigeant et créant des contenus visant à guider nos clients dans l’utilisation de l’outil
Tu assureras la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer
Enfin, tu proposeras des pistes d’optimisation de l’outil, en lien avec les équipes produits. Tu es la voix du client en interne !
Tu as envie de voir ce que ça donne “en vrai” ? Voici une petite vidéo ! 🎬
De formation bac +3 à bac +5 (idéalement en communication)
Tu es à la recherche d’un stage long (6 mois et plus)
Tu souhaites rejoindre une équipe passionnée et travailler sur un projet innovant.
Solution seeker : il n’y a pas de problèmes que des solutions !
Force de proposition, tu as toujours une idée pour améliorer les process.
Organisé(e), tu fais preuve d’aisance relationnelle et tu es pédagogue.
Tes capacités d’expressions écrite et orale sont excellentes.
L’anglais est un plus.
Le recrutement se fera en 3 étapes :
1 entretien téléphonique
1 petite mise en situation (en autonomie)
1 dernière visio avec notre responsable Customer care Jimica (future maître de stage) et Lamia, notre Head of Client Success
Si ça matche : on te fait une offre ! 🎉
Tu travailleras dans l’un des plus grands incubateurs high-techs d’Europe, aka LE CARGO à Paris (19eme), avec une centaine d’autres startups !✨
Tu profiteras de l’offre Frichti pour tes repas !
Des causes te tiennent à cœur ? Pitchy est engagée depuis sa création : rejoins la team des ambassadeurs ! (Gender agreement, ReforestAction, Magelan, HappyAtWork, Diversité et Handicap etc.)
Ton transport est pris en charge à 50%.
Une ambiance de travail bienveillante, créative et fun !
Tu as droit à 3 jours de congés payés
Tu peux profiter des avantages du comité d’entreprise Club Employé
Et bien sûr, des événements, séminaires, afterworks, kick offs, des soirées jeux, matchs et bien plus encore tout au long de l’année ! 🎈
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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