L’équipe CSM-Opérations est en train de se structurer, tu comprendras donc qu’il y a beaucoup de choses à faire et d’occasions d’avoir de l’impact au quotidien ! Ce stage te donnera une vue 360 sur les problématiques d’une telle équipe au sein d’une fintech, ce qui te sera utile pour la suite de ton parcours pro et que tu pourras valoriser.

Les missions listées ci-dessous sont les principales, nos échanges permettront de cerner les points que tu aimerais développer.

• Accompagner nos clients pour être garant de leur satisfaction et de leur rétention : être réactif aux demandes mail/chat, notamment celles relatives aux paiements ; gérer les A/R de conformité avec Swan (plateforme de Banking-as-a-Service) ; mener des RDV clients ; faire des remontées tech et produit ;

• Devenir le pro de la requête SQL et de l’analyse de données. Nous utilisons déjà ce langage pour faire des actions en back office, mais nous souhaiterions d’avantage développer son utilisation pour le monitoring des usages et bien d’autres choses encore ;

• Créer du contenu pour guider nos utilisateurs (tutos, articles, kit etc.) ;

• Participer à l’amélioration et la création de process ;

• Te voir confier tes propres projets, en fonction des besoins que tu pourras identifier (projet transverse avec une autre équipe, webinars, newsletter, data-visualisation, CRM etc.)

Les conditions de travail :

• De début juillet à décembre, 6 mois à temps plein.

• 800€-1000€ selon profil ;

• Carte ticket restaurant Swile et remboursement partiel du pass Navigo ;

• Possibilité d’embauche en CDI à la fin du stage.

• Tu es un bon communiquant (forte aisance relationnelle, ainsi qu’une excellente communication écrite et orale) ;

• Tu n’as pas peur de mettre tes mains dans des bases de données. La maitrise du langage SQL serait un plus ;

• Tu es empathique et à l’écoute ;

• Tu es rigoureux et méticuleux ;

• Tu es problem-solver, touche à tout et adaptable ;

• Tu adhères à nos valeurs : esprit de conquête, responsabilité et confiance ;

• Tu peux venir de parcours variés. Chacun apporte son truc en plus à l’équipe : communication, comptabilité, commerce, sciences politiques etc.

• CV + lettre de motivation ;

• Cas pratique avec Faustine, Responsable des Opérations, à la Station F ou en visio (1h15) ;

• Rencontre avec les Co-Fondateurs, Julian et Matthieu (1h).