Customer support agent
Phenix

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Customer support agent

  • Freelance 
  • Début :
  • Salaire entre 27K € et 30K €
  • Paris, 75001
  • Télétravail total possible
  • Éducation : Non spécifié
  • Expérience : Non spécifié

L'entreprise

Phenix

Phenix

  • Environnement / Développement durable, FoodTech, SocialTech / GreenTech
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer support agent

  • Freelance 
  • Début :
  • Salaire entre 27K € et 30K €
  • Paris, 75001

  • Télétravail total possible
  • Éducation : Non spécifié
  • Expérience : Non spécifié

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Plutôt colibri… ou Phenix ?

Chez Phenix, ils ne s’en cachent pas : ils ont de grandes ambitions. Nourrir les personnes dans le besoin, éradiquer le gaspillage, sauver la planète… C’est peu dire que le champion européen de l’anti-gaspi a du pain sur la planche !

Les super-pouvoirs du Phenix ?

  • 💪 L’impact : tel un messager entre les entreprises, les associations caritatives et les consommateurs, Phenix a déjà sauvé 140 millions de repas grâce à ses solutions positives et solidaires.

  • 💛 Un cœur gros comme ça : en donnant aux plus démuni·e·s les invendus des magasins, Phenix lutte concrètement contre le gaspillage ET la précarité.

  • 🐝 La Tech For Good : en mettant ses outils tech au service du bien commun, Phenix prouve qu’il est possible d’être une entreprise à la pointe de la technologie tout en améliorant le monde. Chez Phenix, ils sont très fiers d’être labellisés B-Corp et ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale). Cocorico !

Phenix
Envie d’en savoir plus sur Phenix ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

L’équipe Customer Support de l’application recrute un.e Customer Support Agent, afin de renforcer l’équipe déjà composée de 6 personnes.

Au sein de notre équipe, ta principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction des 3 millions d’utilisateurs.trices de l’app qui nous contactent tout au long de leur parcours sur l’app, afin de garantir une expérience anti-gaspi au top !

Tes missions :

  • Tu réponds aux demandes entrantes des utilisateurs.trices de l’app : questions, aide à la navigation ou lors d’une commande, service après-vente.
  • Tu sais leur redonner le sourire en cas de problème. :-)
  • Tu réponds rapidement et efficacement en cas d’urgence.
  • Orienté.e solution, tu réponds à des questions techniques si besoin.
  • Tu identifies les problèmes récurrents et suggères des améliorations aux différentes équipes avec lesquelles nous travaillons au quotidien :
  • A l’équipe Product, pour améliorer l’expérience utilisateur et le produit app à l’aide des remontées client
  • Aux équipes Account Management et Business Development, pour garantir la qualité de l’offre de paniers en lien avec les commerçants

Profil recherché

  • Tu parles couramment français et espagnol et/ou portugais
  • Tu es patient.e et empathique
  • Tu es efficace et rigoureux.se, capable de gérer un problème de A à Z.
  • Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables dans toutes tes langues de travail.
  • Tu manies avec aisance les subtilités des emojis.
  • Tu es fan du 0 inbox.
  • Tu veux lutter contre le gaspillage alimentaire et prendre part activement à un projet à impact !

Conditions :

  • Mission d’une semaine à 10 jours (traitement de 200 tickets de niveau 1)
  • Localisation : sur une antenne Phenix (Paris, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Barcelone, Lisbonne etc.) ou en remote

Déroulement des entretiens

  • Entretien de 30 minutes avec Anna, talent acquisition manager
  • Entretien avec Quentin, head of operational excellence
  • Café d’équipe
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Questions et réponses sur l'offre
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