Contexte et équipe 🤝 

Rejoins Phenix en alternance à partir de septembre 2023 pour limiter le gaspillage chez nos client·es, soutenir les acteur·rices de l’aide alimentaire et participer à la transition vers une économie circulaire pour ne plus nourrir les poubelles.

Phenix lance son programme d’apprentissage à destination des alternant·es. Au sein du pôle Customer Success, tu auras pour objectif d’améliorer les performances anti-gaspi de nos comptes clients en appui aux différentes équipes opérationnelles et d’assurer la bonne redistribution des invendus ou surplus, pour toujours plus de circularité !

Tu seras accompagné·e par Marion, Customer Success Manager à Montpellier. 

Tes principales responsabilités 📝

Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients :

• Suivi et gestion des clients : bonne compréhension des services, analyse de données, suivi de leur activité, mise en place d’actions correctives éventuelles, diffusion de reportings, visites terrain et/ou suivi à distance avec le·la CSM
• Soutien des CSM dans la gestion quotidienne des urgences et aléas : opérations de déstockage, impératifs clients, problématiques avec les réceptionnaires de dons, etc. 

Suivi et mise à jour des outils internes :

• Mise à jour des outils dédiés au suivi de l'activité, notamment le CRM Salesforce et la plateforme Connect développée par Phenix
• Suivi des indicateurs clés des clients via notre outil d’analyse de données Looker

Gérer la relation avec les associations : 

• Organisation des collectes dans les magasins partenaires (gestion de plannings, pilotage des prestataires logistiques, optimisation, gestion de l’urgence et des aléas)
• Identification des structures réceptrices (associations caritatives) : phoning, rencontre des acteur·rices sur le terrain, suivi administratif et gestion de la relation avec les associations.
• Gestion et animation du réseau associatif : identification des partenaires récepteurs en fonction de leurs besoins et contraintes, assurer un suivi qualité des livraisons (volume/qualité/ponctualité), suivi administratif et gestion de la relation, coordination d'opérations ponctuelles en liens avec les clients et associations

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées. 

N'hésite pas à postuler si ✅ 

• Tu suis une formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat et recherches une alternance d'1/2 ans avec un rythme de présence hebdomadaire en entreprise (4 jours en entreprise/1 jour à l'école ou 3 semaines/1 semaine) ; 
• Tu as une grande aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocuteurices différent.es ;
• Tu as le sens de l’organisation et une capacité à gérer les urgences ;
  
• Tu es force de proposition et trouves des solutions efficaces et adaptées ; 
• Doté·e d’une grande capacité d’adaptation, tu es à l’aise dans un environnement dynamique et sais prendre en main de nouveaux outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack, Looker et les plateformes/app développés par Phenix)

• A l’aise en anglais, de plus en plus utilisé en interne #LeaderenEurope ;
• Permis B nécessaire car des déplacements sont à prévoir en magasin.

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗

• Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an ! 
• Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS. 
• Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.
• Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.
• Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills. 
• La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme) 

Certains avantages qui ont été mis en place 🌟

• 🏡 Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine 
• 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé) 
• 🚲 Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l'abonnement vélo électrique Starbolt) 
• 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix 
  
• 🧑‍🤝‍🧑 Le Parental Act (un dispositif proposant un mois de congé au second parent, rémunéré à 100% par l’employeur à la naissance d’un enfant), 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux, le congé menstruel et un jour enfant malade par an
• 🌍 "1 month Phenix Office" : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l'antenne Phenix de ton choix 

Notre processus de recrutement 🚀 

1. Un premier échange de 30 min avec Anna, Talent Acquisition Manager pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations. 
2. Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions. 
3. Une rencontre d’1h avec ta/ton futur.e manager, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
4. Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise. 

Sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !  

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, et nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.