Comment est organisée l’équipe Customer chez PerfectStay ?

Elle est composée d’une cinquantaine de personnes réparties en France et au Maroc. Il y a 3 pôles :

• Customer Service : Accompagnement de nos clients à destination et au retour sur l’ensemble des marques partenaires de Perfectstay. L’équipe France intervient sur les sujets complexes et la fidélisation des VIP.

• Customer Success : optimisation de nos offres et satisfaction de nos clients

• Sales & Delivery : vente par téléphone de nos packages et pilotage de la relation client de niveau N1.

Tes missions principales seront :

Au sein du pôle Customer Service, tu reportes au Customer Care Manager et intègre une équipe de 6 personnes. Ton rôle consiste à transformer chaque contact en véritable expérience client tout en gérant les escalades de l’outsourcing.

Tu prendras en charge :

• La relation client par téléphone, par e-mail et par chat ;

• Le bon déroulement des réservations avec les clients et nos partenaires ;

• La fidélisation des clients ;

• L’optimisation des avis clients ;

• L’amélioration continue du parcours client, de nos process métier, nos outils et de nos offres en étant force de proposition au quotidien.

Nos clients voyagent tous les jours ! Tu seras amené.e à travailler 2 jours par mois durant le weekend. Évidemment ils sont rattrapés.

Tes avantages :

🕌De magnifiques locaux dans un espace de Co-Working du 9e arr de Paris (proximité Saint Lazare)
💻🧑🏠 Un management remote friendly (3 jours /semaine)
🏥 Mutuelle & Prévoyance
🍔 une carte restaurant Swile
✈️12 RTT/an en 2024
✨Des avantages sur les voyages pour toi, ta famille et tes amis !
✨ Des temps de partages, apéro, teambuilding dont le fameux Perfect week-end annuel (destination surprise). 
💰 Rémunération à discuter ensemble.

Rejoins-nous si :

• Comprendre les besoins de tes clients et leur apporter une solution sur-mesure est au cœur de tes priorités.

• Tu es énergique et sais conserver une attitude positive en toute situation.

• Ta bonne humeur est communicative et tu adores travailler en équipe.

• Tu parles et écris en anglais.

• Tu sais faire preuve d’autonomie.

• Tu aimes l’innovation et intègres rapidement les nouveaux outils digitaux.

C’est encore mieux si :

• Tu as une première expérience dans le tourisme en tant que conseiller(e) clientèle.

Étapes de recrutement :

• Etape 1. Entretien RH en visio

• Etape 2. Entretien dans nos locaux avec la customer care manager

• Etape 3. Test dans nos locaux, culture fit et rencontre avec la Chief People Officer