(Stage) Customer Care

Résumé du poste
Autres
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Compétences & expertises
Woocommerce
Prestashop
Shopify
Zendesk
Slack
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PAYPLUG
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions.

Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Nous avons une vision très exigeante des relations quotidiennes avec les marchands utilisant notre solution. Notre approche humaine, compétente et constructive est un vrai levier de différenciation sur un marché très concurrentiel.

Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras le point d’entrée principal pour tous les marchands Payplug. Tu seras ainsi en charge des missions suivantes:

  • Réception des appels sur Ringover et des emails (directs sur Zendesk ou remontés par les autres équipes sur Slack) ;
  • Informations sur les offres et les services proposés par Payplug en ligne ou en magasin ;
  • Traitement des questions en provenance des clients finaux des marchands Payplug ;
  • Prise en charge et analyse des problèmes remontés lors de l’utilisation ou de l'intégration de la solution, la comptabilité ;
  • Recherche de solutions adaptées ou escalades vers les bons interlocuteurs (équipes techniques, produit, risque) ;
  • Aide à l'intégration de Payplug sur environnements (Shopify, Prestashop, WooCommerce, Intégration technique...) ;
  • Documentation des différentes solutions et mise à jour du Centre d'Assistance ou de la base de connaissance interne pour une meilleure autonomie de tous ;
  • Reporting des besoins et des problèmes rencontrés par les marchands pour faire avancer le produit.

Cette expérience te permettra également de développer une expertise sur le secteur du e-commerce et de comprendre les rouages du paiement sur Internet et en point de vente.

Requirements

  • Tu possèdes au moins une première expérience dans un environnement dynamique sur une fonction tournée vers la relation client;
  • Tu es à l’aise avec les chiffres pour guider nos marchands sur la comptabilité ;
  • Tu fais preuve d’écoute, de compréhension et de patience et tu es reconnu·e comme un·e team player ;
  • Tu es à l'aise pour communiquer avec des clients exigeants, pour répondre au mieux à leurs demandes, dans les délais impartis;
  • Tu sais faire preuve d'autonomie, tu es capable de t'adapter rapidement et de prioriser tes différentes tâches.

Process

  1. Entretien avec une personne de l'équipe Talent Acquisition (30')
  2. Entretien avec Aure, Lead Retail CS (30')
  3. Entretien avec Soukaina, Lead G&D CS & Alexis, Head of CS (45')

Benefits

Modalités / avantages de travail :

  • Début : Juillet 2024 ;
  • Durée : 6 mois ;
  • Gratification : 900 à 1 400€ selon profil ;
  • Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
  • Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

  • Carte Swile (titres restaurants) d’une valeur de 9€ par jour (52% pris en charge par Payplug) ;
  • Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

  • Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;
  • Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel.

Chaque année, nous sommes fiers de soutenir l’accès à la formation et l’accès des jeunes au monde du travail en accueillant des étudiants pour leur stage ou alternance. Et ils nous le rendent bien !

Payplug a été accrédité HappyIndex®Trainees 2024 parmi les entreprises où les stagiaires et alternants sont les plus heureux. Merci à tous les jeunes que nous avons accueilli.es ces derniers mois ainsi qu'à leurs tuteurs.rices qui ont contribué à cette belle récompense.

Envie d’en savoir plus ?

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