Ton équipe 👨‍👩‍👧

L’équipe Déclarations est en charge de :

L’équipe Déclarations est en charge de :
• Gérer les opérations liées aux organismes sociaux (par exemple l’envoi des déclarations mensuelles à l’URSSAF, la Retraite et la Mutuelle/Prévoyance) pour nos clients,
• Assurer les relations de nos clients avec ces organismes et la conformité de leurs paramètres,
• Répondre aux demandes et questions des clients concernant les déclarations.

L’équipe est composée d’environ 40 personnes réparties en 4 équipes et fait partie du département Customer Service qui comprend également les équipes Customer Success, Customer Care, App & Payroll Specialist, Onboarding Specialist et Customer Expansion.

Quel sera ton rôle ?💡

En tant que Team Lead Customer Service, ton rôle sera de gérer une équipe nouvellement formée de 5 à 10 personnes, responsables de tâches opérationnelles sur un périmètre dédié (par exemple répondre aux demandes des clients sur des sujets spécifiques).

Ta responsabilité sera de t’assurer que ton équipe est en ligne avec les objectifs du département : atteindre une efficacité opérationnelle élevée et offrir une expérience agréable à nos clients, tout en maintenant la motivation et l’épanouissement des employés.

Cela implique de gérer les opérations de ton équipe au quotidien mais aussi de les aider à prendre du recul pour comprendre leur impact sur les clients et les autres équipes.

Le rôle s’articule autour de trois principales missions :

Supervision des opérations
• Gérer les opérations de ton équipe et en être responsable en termes de qualité et de respect des délais,
• Structurer la planification et la réalisation de l’équipe à long terme (par exemple, l’anticipation du recrutement) et à court terme (par exemple, le staffing) avec le soutien d’un Operations Manager,
• Alerter sur les risques opérationnels et aider à les résoudre de manière proactive,
• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance de l’équipe et de qualité des opérations avec l’aide d’un Operations Manager,
• Partager les mises à jour sur les opérations et la motivation de l’équipe avec les autres parties prenantes.

Management
• Recruter, former et animer ton équipe,
• Piloter la gestion des RH (entretiens, évaluations de performance, congés…),
• Favoriser la motivation et la cohésion de ton équipe,
• Fixer des objectifs précis aux contributeurs individuels de ton équipe et en assurer le suivi,
• Accompagner l’équipe dans leurs missions spécifiques et les aider à développer de nouvelles compétences,
• Agir en tant que facilitateur pour s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs.

Vision et stratégie de l’équipe
• Relayer la vision stratégique du département au sein de ton équipe,
• Insuffler un état d’esprit centré sur le client dans toutes les décisions prises par les membres de votre équipe,
• Activer les bons partenaires (Produit, Ops…) pour améliorer les outils et l’efficacité de ton équipe,
• Aider ton équipe à faire la transition en douceur vers de nouveaux modèles (externalisation, automatisation, …),
• Encourager ton équipe à fournir un retour d’information structuré aux équipes produits,
• Donner à ton équipe les bonnes ressources pour identifier et partager les idées d’amélioration.

Ce poste est fait pour toi si… 🦄

Tu possèdes les qualités suivantes :

• Tu as 1 à 3 ans d’expérience en gestion dans un environnement dynamique et axé sur les données.
• Tu es prêt à créer un environnement dynamique et à œuvrer pour le succès et le bien-être de votre équipe.
• Tu es fou de solutions et d’applications, vous avez le sens du détail et êtes centré sur le client, avec une réelle capacité à comprendre les besoins de la population des RH.
• Tu es un amoureux des produits, et une expérience dans une entreprise B2B SaaS est un atout majeur.
• Tu es motivé(e), avec une volonté naturelle et une capacité à motiver les autres.
• Tu as une forte empathie, un réel désir d’aider les clients.
• Si tu ne connais pas la paie en français, tu es désireux d’apprendre sur de nouveaux sujets et tu n’as pas peur de la paie.
• Tu sais résoudre les problèmes et êtes rigoureux
• Tu es organisé et as d’excellentes capacités de coordination

Ce que nous offrons ❤️

• Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres, Milan).
• Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.
• Un budget d’équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile
• Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels
• Carte de tickets restaurant (Swile)
• 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent
• Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare
• Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association
• Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l’égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle. N’oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !

Processus de recrutement ⚙️

1️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist
2️⃣ Entretien avec Léa, Operations Director
3️⃣ Étude de cas à préparer et à présenter aux autres membres de l’équipe et Léa
4️⃣ Entretien avec un Team Lead au sein du Customer Service
5️⃣ Entretien avec Dimitri, head of Customer Service

Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001

Tu veux en savoir plus sur notre équipe ? 👀

Cette vidéo vaut mieux qu’une longue description… 👉 https://www.youtube.com/watch?v=b0uqNUw2JIk