Directement rattaché(e) à notre Directrice Commerciale Ouest, voici les missions qui te seront confiées durant l’alternance afin de soutenir l’équipe Support Client :

• Prendre en charge et gérer au quotidien un portefeuille client existant en collaboration avec le commercial référent ;
• Traiter des demandes de clients B2B (ville ou opérateur) par email et téléphone ;
• Assurer le support technique de Niveau 1 (Mise à jour tarifaire, accès, reporting, etc…) ;
• Transmettre et suivre le traitement des demandes de Niveau 2 (nécessitant un chef de projet) ;
• Assurer un niveau de satisfaction client défini selon les objectifs ;
• Gérer la communication d’incidents auprès des clients ;
• Assurer le suivi des audits réalisés par le Responsable Qualité Terrain ;
• Assurer un suivi téléphonique régulier du portefeuille client ;
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales ou produits et communication auprès de l’équipe commerciale ;
• Aider le département Projets/Opérations lorsque nécessaire ;
• Participer à l’amélioration des process avec l’équipe Projets et le directeur commercial régional ;

D’autres missions pourront t’être demandées dans le cadre de tes fonctions afin de soutenir les équipes PayByPhone.

• Idéalement étudiant(e) en L3 ou équivalent
• Rythme d’alternance : idéalement 3 jours/2 jours ou 4 jours/1 jour
• Excellentes qualités d’expression écrite et orale en français
• Niveau d’anglais courant (écrit et oral)
• Possède une première expérience en service client et/ou en lien avec les collectivités
• Idéalement, connaissance de l’outil JIRA, ZenDesk ou autres outils de ticketing
• Forte capacité d’analyse, d’adaptabilité et d’un sens aigu des priorités
• Excellentes qualités relationnelles avec différents niveaux d’interlocuteurs
• Attrait pour les nouvelles technologies
• Personne autonome, polyvalente, curieuse et proactive
• Force de proposition

1) Appel téléphonique
2) Entretien RH
3) Entretien Manager