L’équipe Produit & Opérations est au coeur du dispositif : elle a pour vocation de prendre en compte et d’analyser l’ensemble des remontées et idées émanant du terrain et des équipes internes, de les caractériser, de les tester, et d’en prioriser leur développement, et d’assurer que l’ensemble fonctionne au mieux ! Bref, de permettre à des jeunes de 18 ans de faire toujours plus de découvertes culturelles !

Elle est composée de product owners, d’UX/UI designers, de data analystes, d’operation managers et des fonctions supports aux usagers. ds.

En plus d’être en constante évolution, le produit du Pass Culture est en très forte croissance : ouverture nationale en mai 2021 (plus de 700 000 utilisateurs !), diversification des produits, ouverture aux collégiens et aux lycéens (soit près de 2,4 millions d’utilisateurs), et une vision de devenir le “GPS de la culture” pour tous les français. Es-tu motivé à relever un tel défi ?!

Ta mission

Au sein de la Direction des Opérations, et en liens étroits avec les fonctions juridiques et financières ainsi qu’avec le support aux utilisateurs, tu auras pour mission d’anticiper, de contrôler et de déjouer l’ensemble des tentatives de fraudes

Pour ce faire, tu auras notamment la mission de

• Mettre en place les processus et outils permettant de déterminer le niveau de risque des acteurs dès la création de leur compte, puis de manière continue avec notamment le contrôle de leurs annonces
• Améliorer sans cesse le suivi des parcours utilisateurs (via notamment des mécanismes de scoring des utilisateurs, automatisés et manuels), afin de limiter au maximum les fraudes ;
• Après l’évaluation des risques de fraude, rechercher des solutions adaptées susceptibles d’apporter les réponses adéquates et proportionnées à leur probabilité de réalisation
• En lien avec l’équipe produit, concevoir de nouvelles fonctionnalités ou proposer des améliorations des fonctionnalités existantes afin de réduire au maximum les tentatives de fraudes ;
• Au quotidien, mener l’ensemble des veilles nécessaires afin d’anticiper et de déjouer les tentatives de fraude tant du côté acteurs qu’utilisateurs ;
• Accompagner le pôle juridique dans la résolution des cas de fraude qui viendraient à être décelés

• tu as une précédente expérience dans le domaine du contrôle de la fraude en opérations ou en risk analysis
• tu as de bonnes compétences analytiques
• tu as des bases juridiques, qui vont vous permettre d’échanger avec notre pôle juridique et compliance, et d’en tirer des conclusions opérationnelles
• tu débordes d’imagination et êtes en mesure d’envisager l’ensemble des scenarios de contournement pouvant être envisagés par nos utilisateurs
• tu as un intérêt pour le secteur culturel : tu contribueras à la création d’un produit favorisant l’accès aux arts et à la culture pour les jeunes

• un entretien de screening avec un membre du l’équipe Fraude et Conformité
• un second entretien avec une autre personne de l’équipe et un cas pratique
• troisième entretien avec une personne extérieure à l’équipe et le Directeur des Opérations
• rencontre avec le CEO