Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d'autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit, investissement... pour devenir l'application de paiement quotidienne et complète de millions de Français.

Avec 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s'est donné pour mission de changer les codes de la banque en proposant tous les services essentiels pour gérer son argent au quotidien à travers une expérience client simple, accessible et agréable

Missions

Rattaché.e à l’Operations Manager en charge de la lutte contre la fraude, vos missions comprendront :

* Le traitement des alertes remontées par nos outils internes de détection et par nos partenaires

* La gestion de la relation utilisateur (par e-mail ou par téléphone) lorsque des investigations et des analyses sont requises pour infirmer ou confirmer un soupçon de fraude

* La participation active à l’optimisation de nos algorithmes de détection (en collaboration avec les data scientists de Lydia) et à l’amélioration continue des outils et des procédures de lutte contre la fraude

* Le partage de votre expertise auprès des équipes Customer Care lorsqu’elles font face à des situations sensibles

* La réponse aux réquisitions judiciaires, aux saisies et aux demandes d’information des autorités

Profil recherché

Compétences :

* Vous avez une excellente communication écrite et orale, en français et en anglais

* Vous êtes méthodique et capable d’analyser et de recouper des informations de manière critique

* Vous êtes sûr.e de vos décisions et prêt.e à les défendre, y compris auprès d’un public sensible et malgré la pression

* Vous êtes soucieux.se de garantir une expérience utilisateur du meilleur niveau, peu importe les circonstances
* Vous savez échanger avec des organes officiels de manière professionnelle

* Vous êtes force de proposition et toujours prêt.e à optimiser vos méthodes et outils de travail
* Vous avez à coeur de protéger une communauté d’utilisateurs et de devenir une force active de la lutte contre les nouveaux schémas de fraude

Background académique et expérience
* Vous êtes diplômé.e d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'un master de l'université
* Vous avez 2 ans d’expérience à un poste orienté client ou vous ayant permis de développer les compétences citées ci-dessus

Process de recrutement

* Un entretien téléphonique avec l’Operations Manager en charge de la lutte contre la fraude

* Un test technique, à réaliser chez soi

* Une série de rencontres avec différents membres des équipes Lydia

* Un entretien avec le VP Operations

At Lydia, we believe that diversity is a strength. Diversity is part of our culture and identity. We want to create an inclusive culture where all forms of diversity are seen as a real value to the company. Lydia is therefore proud to be an Equal Employment Opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, colour, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, physical characteristics (size, weight ... ).age, status as an individual with a disability, genetic information, or other applicable legally protected characteristics