La Direction du Pilotage et de la Relation Utilisateurs regroupe 23 collaborateurs. Elle est l’une des 6 directions qui structurent la société. Ses missions sont regroupées en 4 pôles : pôle homologation, pôle support, pôle analyse de la fraude et de la conformité, pôle PMO (Project Management Office ou pilotage des projets transverses).

La SAS ayant connu une forte croissance de son activité au cours des 2 dernières années, elle souhaite faire évoluer la Direction du Pilotage et de la Relation utilisateurs avec comme objectif de prendre un nouveau rôle pivot dans le pilotage des projets stratégiques transverses, tout en amplifiant son efficacité opérationnelle et en optimisant le niveau de service qu’elle apporte aux utilisateurs (jeunes, acteurs culturels et partenaires techniques) sur ses missions fondamentales.

Dans cette dynamique d’évolution, le/la futur(e) Directeur(trice) des opérations occupera une position centrale. Il/Elle sera le fer de lance de cette évolution organisationnelle, tout en veillant à la gestion efficace et stratégique des projets transversaux et au pilotage des quatre pôles fonctionnels de la direction des opérations. Il/Elle sera membre du Comité de Direction de la SAS.

Missions du directeur des opérations:

> Coordination des activités de la Direction :

Superviser et coordonner les activités des quatre pôles fonctionnels de la Direction, en veillant à l’alignement constant avec les objectifs et priorités de l’organisation.

• Support: Piloter activement les relations et la satisfaction des utilisateurs (jeunes, acteurs culturels, partenaires techniques), en initiant et en supervisant des initiatives d’amélioration continue pour renforcer la relation avec nos utilisateurs.

• Homologation : traitement des dossiers d’inscription, documentation interne et proposition d’amélioration des processus

• Fraude et conformité: Identification et analyse des cas de fraude, contrôle des comptes jeunes, conformité des offres .

• Project Management Office: pilotage de nouveaux projets, pilotage de projets d’amélioration continue transverses, gestion des risques opérationnels, gestion des prestataires techniques, administration des outils.

> Pilotage des projets transverses et optimisation des opérations internes  :

• Assurer la gestion des projets transversaux, tels que définis par le Président et le CODIR, garantissant leur mise en œuvre efficace et alignée avec les ambitions de l’organisation.

• Assurer une coordination efficace des équipes projets, faciliter la collaboration inter-directions, et veiller à la mise en œuvre des projets transverses avec la vision stratégique.

• Veiller à ce que l’organisation fonctionne de manière efficace et optimale, en optimisant les processus et les flux de travail pour maximiser la productivité et minimiser les coûts.

> Leadership et Management:

• Diffuser et renforcer une culture de gestion de projet au sein de l’organisation, tout en promouvant une culture de la transformation.

• Inspirer, motiver et mobiliser les équipes en établissant un environnement de confiance, d’engagement et de développement professionnel continu.

> Comité de Direction:

• Représenter la Direction du Pilotage et de la Relation Utilisateurs au sein du Comité de Direction et incarner le Comité de Direction auprès des équipes de cette direction.

• Contribuer à l’ensemble des travaux et des réflexions du Comité de Direction, sur les sujets stratégiques comme opérationnels et organisationnels.

Après une dizaine d’années d’expérience professionnelle, vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge au sein d’une entreprise jeune, qui porte un projet d’intérêt général d’accès des jeunes à la culture.

Vous possédez une compétence reconnue en matière de pilotage/coordination de projets stratégiques à l’échelle d’une organisation. Dans ce domaine, vous serez le “maître des horloges”, chargé de la bonne mise en œuvre opérationnelle des projets dans les délais impartis. A ce titre, vous avez la culture du résultat. 

Vous aimez également l’opérationnel. Vous êtes sensible au sujet central de la satisfaction des  utilisateurs et de son amélioration continue. Vous êtes à l’aise avec les problématiques juridiques, administratives et de procédure.

Vous êtes prêts à découvrir régulièrement de nouveaux sujets et à les décortiquer dans le détail pour les comprendre et vous les approprier. 

Vous savez évoluer dans des environnements complexes et influencer positivement la culture organisationnelle.

Vous avez une solide expérience en management, appréciez gérer des équipes et faire grandir professionnellement vos collaborateurs.

Enfin, vous connaissez bien les secteurs culturel et technologique pour lesquels vous avez une appétence particulière.