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Customer Success Manager đŸ‡«đŸ‡· - Paris - F/H/X - CDI

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

RÔLE & IMPACT đŸ’„

Partoo Ă©tant leader en France de la visibilitĂ© en ligne de points de vente, nous cherchons Ă  renforcer notre Ă©quipe Customer Success Manager France pour apporter Ă  nos clients français la meilleure expĂ©rience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

EQUIPE 💙

Louis : Actuellement meilleur vendeur de l'Ă©quipe, Louis sait convaincre ses clients de ce qui est bon pour eux ! Il se dĂ©crit comme un grand passionnĂ© d'Ɠnologie đŸ· et d'aĂ©ronautique ✈. Il aime aussi le rugby et le cinĂ©ma.

Pia : Ayant travaillé pour BPI et une start-up SAAS dans le secteur du tourisme, Pia apporte son expérience et sa bonne humeur à toute l'équipe ! Grande gourmande, Pia se délecte devant Top Chef et aime nous faire découvrir de bons restaurants et de bons vins.

Caroline : Originaire de Toulouse, Caroline apporte le soleil du Sud chez Partoo (et à Paris !) et sa convivialité pour le plus grand bonheur de ses clients ! Sa mission ? Assurer l'entiÚre satisfaction de ses clients. Sinon, elle aime les musées et l'art, les voyages et la pùtisserie !

TON MANAGER :

Florian : Premier à rejoindre l'équipe, Florian a transformé son stage en CDI grùce à son implication. Méticuleux et dévoué, il en fait toujours plus pour ses clients, pour leur plus grand bonheur. Le sport est sa passion numéro 1 (football, tennis, handball...) !

MISSIONS đŸ”„

  • ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS :
  • Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo
  • Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalitĂ©s de Google Business Profile pour le siĂšge social et les locaux
  • Suivi des indicateurs clĂ©s de performance
  • Pilotage projet pour dĂ©montrer la valeur de la solution Partoo au sein du client
  • Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'annĂ©e Ă  venir
  • ASSURER LA CROISSANCE DU PORTEFEUILLE :
  • Renouvellement des clients existants
  • Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell) 
  • AMELIORER LES PRODUITS ET PROCESS :
  • Remonter feedbacks et bugs aux Ă©quipes Produits et R&D
  • Collaborer avec les Ă©quipes produits pour amĂ©liorer le produit Partoo
  • AmĂ©liorer constamment les process pour gagner en efficacitĂ© collective
  • Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

    • NOTRE PROFIL CIBLE 🎯

  • PassionĂ©(e) de relation client
  • Entre 1 et 5 ans d'expĂ©riences
  • TrĂšs bon relationnel
  • Motivation, curiositĂ© et prise d’initiatives 
  • Rigueur et bonne organisation de travail
  • RĂ©solution de problĂšmes
  • Esprit analytique
  • Autonomie et proactivitĂ©
  • Dynamisme et capacitĂ© Ă  travailler en Ă©quipe
  • Excellente communication Ă©crite / orale
  • MaĂźtrise de l'anglais ou volontĂ© de progresser en anglais (meetings internes)

    • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien RH avecJeadyne, en visio (30 min)
  • Case Study
  • Entretien avec Florian, Head of Customer Success France & Europe du Nord en visio (1h)
  • Entretien avec Maya, VP Success en prĂ©sentiel (45 min)

    • At Partoo, we believe that doing things right means creating a positive impact on our team, customers, and community. We advocate for inclusion for all genders, races, ethnicities, gender identities, sexual orientations, ages, religions, and disabilities. We understand that we are not perfect, but we strive to foster an environment where everyone is welcome and valued. Together, we will build a company that embraces diversity and creates positive change in our industry and beyond

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