Partoo
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Customer Success Manager - Key Account - FR - F/H/X - CDI

Résumé du poste
CDI
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : 54K à 67K €
Compétences & expertises
Développement commercial

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

CONTEXTE 🚀

Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos Key Accounts français.

EQUIPE 💙

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe).

Côté Success France, 4 CSM Key dans ton équipe 🤩 .

Tu reporteras directement à Caroline, notre Team Lead CSM Key Account.

MISSIONS 🔥

  • Assurer la satisfaction des clients Grands Comptes France :
  • Accompagner la transformation digitale de grands réseaux de points de vente
  • Piloter le déploiement de la solution en central et en local
  • Co-construire avec nos clients un plan de succès en lien avec leurs enjeux, objectifs et KPIs
  • Devenir l'expert stratégique dédié des interlocuteurs projet et C-Level avec la proposition de recommandations à forte valeur ajoutée
  • Animer des points de pilotage et revues de performances (COPIL, ROI, QBR, ABR, etc.) et démontrer tout au long du cycle client la valeur des solutions Partoo auprès des instances directionnelles et projet
  • Assurer la croissance du portefeuille :
  • Renouveler les clients existants et construire des plans d'action pluri-annuels
  • Remonter dans les organisations clients et créer des relations avec de nouveaux interlocuteurs C-Levels (decision mapping)
  • Détecter des opportunités de ventes additionnelles (up-sells / cross-sells)
  • Améliorer la solution Partoo et les process :
  • Collaborer avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme (feedbacks, remontée de bugs)
  • Être force de proposition sur des projets internes, participer à l'amélioration des process pour faire gagner l'équipe en efficacité

    • PROFIL CIBLE 🎯

  • Minimum 6 ans d’expérience sur un rôle similaire
  • Anglais bilingue
  • Curiosité, autonomie et proactivité
  • Rigueur et capacités d’organisation
  • Esprit analytique et problem-solving
  • Excellente communication écrite / orale

    • Avantages salariaux 💡

  • Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
  • Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
  • Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind
  • 6 RTT/an
  • 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
  • Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
  • Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
  • Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
  • D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture!

    • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Premier échange avec Amicie, Recruiter (Visio - 45min)
  • Étude de cas en autonomie (1h30)
  • Débrief du cas avec Caroline, Team Lead CSM Key Account (Présentiel - 1h)
  • Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (Visio - 30min)
  • Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM France

    • À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

    With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.

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