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Customer Success Manager - Key Account - FR - F/H/X - CDI

CDI
Paris
Salaire : 44K à 59K €
Télétravail fréquent

Partoo
Partoo

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

 

Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

 

Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.4/5 pour plus de 300 avis ️️️️️️️️️️--> 380+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays.

--> Partoo est fière d'avoir obtenu sa labellisation BCorp obtenue en octobre 2024 

CONTEXTE 🚀

Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos Key Accounts français.

EQUIPE 💙

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 4  équipes recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France, il y a 4 managers (LucasPia entre autres) et 3 CSM Key dans ton équipe 🤩 .

Tu reporteras directement à Caroline, notre Team Lead CSM Key Account.

MISSIONS 🔥

  • Assurer la satisfaction des clients key Français :
  • Accompagner la transformation digitale de grands réseaux de points de vente
  • Réaliser des formations sur la plateforme Partoo et les nouvelles tendances de marché
  • Faire des recommandations pour améliorer la performance des clients
  • Présenter des revues de performance (trimestrielles, annuelles) et démontrer la valeur de Partoo lors de meetings avec des C-Levels
  • Assurer la croissance du portefeuille :
  • Renouveler les clients existants
  • Détecter les opportunités de ventes additionnelles (up-sells / cross-sells)
  • Améliorer la solution Partoo et les process :
  • Collaborer avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme (feedbacks, remontée de bugs)
  • Être force de proposition sur des projets internes, participer à l'amélioration des process pour faire gagner l'équipe en efficacité
  • PROFIL CIBLE 🎯

  • Minimum 4 ans d’expérience sur un rôle similaire
  • Curiosité, autonomie et proactivité
  • Rigueur et capacités d’organisation
  • Esprit analytique et problem-solving
  • Excellente communication écrite / orale
  • Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes)
  • Rémunération & Avantages salariaux 💡

  • Rémunération: Entre 44k et 59K de package (85% fixe + 15% variable). Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne)
  • BSPCE; après un an d'ancienneté, nous offrons 35% du salaire fixe annuel en BSPCE, en fonction d'une valeur pré-établie et avec un "vesting" de 3 ans, pour faire profiter les équipes de notre valorisation.
  • Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
  • Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
  • Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
  • 6 RTT/an
  • 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 1 à 2 jours de télétravail/semaine
  • Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
  • Participation à des missions associatives et inclusives via notre partenariat avec Vendredi (2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
  • Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
  • D’autres informations sont aussi expliquées dans notre EVP (Employee Value Proposition); culture, rituels, carrière… bonne lecture
  • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Premier échange avec Julie, Senior Recruiter (Visio - 45min)
  • Étude de cas en autonomie (1h30)
  • Débrief du cas avec Caroline, Team Lead CSM France (Bureau - 1h)
  • Entretien avec Christel, Head of CSM France (Visio - 1h)
  • Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (Visio - 45min)
  • Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM France
  • À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

    With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.

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