Account Manager small business - Paris - F/H/X - CDI
Partoo

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Account Manager small business - Paris - F/H/X - CDI

L'entreprise

Partoo

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  • Application mobile, Logiciels, SaaS / Cloud Services, Marketing / Communication
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Account Manager small business - Paris - F/H/X - CDI

Qui sont-ils ?

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Être visible

  • Presence : Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
  • Store Locator : Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
  • Réseaux sociaux : Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Être choisi

  • Review : Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
  • Booster : Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
  • Messages : Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc.

🫱🏼‍🫲🏽 Acquérir de nouveaux clients

  • Paiements : Pouvoir proposer un paiement en ligne ou par QR code aux clients
  • Click & Collect : Permettre aux clients d’acheter des produits en ligne et de venir les récupérer en point de vente
  • Livraison : Proposer la livraison à domicile

Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et +4 000 pme dans environ 100 pays.

Partoo
Envie d’en savoir plus sur Partoo ?Culture d'entreprise, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

S’assurer de la satisfaction de nos clients commerçants sur le marché Français 

    • Gérer un portefeuille de clients du second mois après signature jusqu'au renouvellement de l’abonnement.

    • Veiller à ce que nos clients conservent un sentiment positif envers Partoo et notre relation auprès d’eux (NPS > 7)

    • Suivre un dashboard de santé de clients pour savoir quels commerçants recontacter en priorité.

    • Effectuer des relances pour renforcer notre relation avec nos clients

    • Répondre le plus rapidement possible (par téléphone) aux clients qui en ont besoin - et de manière générale mettre la réactivité au cœur de l’ADN de l’équipe

    • Augmenter l'utilisation des produits par les clients

    • Proposer des témoignages clients à l’équipe marketing pour optimiser l’image de Partoo

Participer à l’amélioration des produits et process 💻 

  • Identifier les éventuelles insatisfactions et les remonter à la direction et à l'équipe produit afin d'améliorer notre solution pour être toujours au plus près des magasins 
  • Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation.
  • Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

Ton manager :  

Eva est arrivée chez Partoo en novembre 2021. Elle a fait ses armes en tant que Account Manager à son arrivée, et gère aujourd'hui une dizaine d'Account Managers qui travaillent sur la France 🇫🇷 et sur l'international: Italie 🇮🇹, Espagne 🇪🇸, UK 🇬🇧 et désormais Partoo Food 🍔. En tant que manager, elle saura t'accompagner au mieux dans ta montée en compétence et épanouissement dans ton travail ⭐️ 

Profil recherché

  • Excellente maîtrise du Français

  • Maîtrise de l’anglais

  • Avoir une bonne expérience en Customer Success et avoir la satisfaction des clients comme top priorité

  • Avoir eu une expérience commerciale d’au moins 1 an

  • Être intéressé par le fait d’aider les commerces de proximité

  • Connaissance de Salesforce

  • État d’esprit entrepreneur (être à l’aise avec l’instabilité et le fait de devoir sans cesse casser et reconstruire)

Conditions de travail :

    • Participation à la création de produits innovants dans une scale-up en forte croissance
    • Véritableformation et accompagnement sur les outils nécessaires à ta réussite
    • Equipe dynamique située dans le 18ème arrondissement de Paris
    • Activités diverses (Sport; Apéros; Séminaires etc.🥳)
    • Forte culture d'entreprise qui met l'humain au centre
    • Package 41.500K

Process de recrutement

  1. Entretien RH en visio d’environ 30 minutes
  2. Entretien en visio avec Eva, Team Manager des Account Manager SMBs
  3. Entretien en visio avec Romain, Chief Revenue Officer SMBs
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