Customer Care SAV (Alternance)

Alternance(12 à 24 mois)
Saint-Denis
Salaire : Non spécifié
Début : 04 mars 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

Panopli
Panopli

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons une star de la Relation client pour nous rejoindre en alternance. L’alternant.e Customer Care/SAV aura pour mission d’accompagner la Customer Success Manager et le Responsable Logistique dans la gestion quotidienne du support clients et du service après vente. En relation quotidienne avec nos clients, l’alternant devra trouver des solutions et apporter des réponses rapides et concrètes pour apporter satisfaction à nos clients et les fidéliser.

Missions

Gérer le SAV auprès des clients professionnels (téléphone, mail, chatbot) et des particuliers (mails, outils ticketing)

Support

  • Traitement des demandes et réclamations clients pro et particuliers

  • Enrichissement de notre base de connaissances client

  • Optimisation de notre outil support

  • Analyse des performances du Service Client et amélioration continue des outils et procédures SAV

  • Documentation des bugs, soucis opérationnels et interventions techniques

  • Identification et remontée des améliorations produit

  • Communication avec nos fournisseurs, transporteurs et équipe technique

  • Réponses Aircall

SAV

  • Assistance des clients dans le suivi de leurs livraisons

  • Gestion des colis retournés et réexpédition

  • Gestion du service après vente

  • Suivi des feedbacks clients (Shipup)

Objectifs

  • Anticiper les besoins SAV clients

  • Réduire notre délai de réponse

  • Améliorer notre taux de satisfaction clients


Profil recherché

Compétences recherchées 💪

Idéalement, tu as déjà une première expérience en relation avec des clients (vente, administration des ventes, service client).

Les incontournables

  • Excellente communication orale et écrite

  • Empathique et doté d’un très bon relationnel, prend plaisir à échanger avec un client

  • Autonome, rigoureux et pro-actif

  • Sang-froid et orienté solution, 100 idées à la minute

  • Fast learner avec des idées et de l’énergie à revendre !

Les nice to have

  • Connaissance des services logistique et Customer Care

  • Appétence pour l’écosystème start-up

  • Déjà travaillé sur des outils de Customer Care

  • Connaissance de notre marché

Petit rappel des avantages 💆‍

🚴  Mobilité : 50% du Pass Navigo ou autre titre de transport
🏝  CP : 25 jours /an
💙  Mutuelle : Alan prise en charge à 50%

Ce que nous offrons ❤️

😎  500m2 à Saint-Denis (ligne 13/14) + Terrasse / BBQ
🥗  Carte déjeuner 140€ /mois prise en charge à 50%
🏡  2 jours de télétravail
🧑‍💻 1 kit informatique de qualité pour bien travailler
🥳  1 team building /an + 1 événement /trimestre
🎁  Des tarifs imbattables sur nos produits
🤝 Un management horizontal
🇫🇷 Des valeurs engagées
🌱 Une démarche RSE
👫 Une vraie équité hommes-femmes
👩‍🍳 Un déjeuner avec son buddy
♿️ Handifriendly !


Déroulement des entretiens

1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien téléphonique avec Maxime, cofondateur
3️⃣ Entretien téléphonique avec Chiara, CSM
4️⃣ Rencontre avec un ou plusieurs fondateurs

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