Nous recherchons une star de la Relation client pour nous rejoindre en alternance. L’alternant.e Customer Care/SAV aura pour mission d’accompagner la Customer Success Manager et le Responsable Logistique dans la gestion quotidienne du support clients et du service après vente. En relation quotidienne avec nos clients, l’alternant devra trouver des solutions et apporter des réponses rapides et concrètes pour apporter satisfaction à nos clients et les fidéliser.
Gérer le SAV auprès des clients professionnels (téléphone, mail, chatbot) et des particuliers (mails, outils ticketing)
Support
Traitement des demandes et réclamations clients pro et particuliers
Enrichissement de notre base de connaissances client
Optimisation de notre outil support
Analyse des performances du Service Client et amélioration continue des outils et procédures SAV
Documentation des bugs, soucis opérationnels et interventions techniques
Identification et remontée des améliorations produit
Communication avec nos fournisseurs, transporteurs et équipe technique
Réponses Aircall
SAV
Assistance des clients dans le suivi de leurs livraisons
Gestion des colis retournés et réexpédition
Gestion du service après vente
Suivi des feedbacks clients (Shipup)
Objectifs
Anticiper les besoins SAV clients
Réduire notre délai de réponse
Améliorer notre taux de satisfaction clients
Idéalement, tu as déjà une première expérience en relation avec des clients (vente, administration des ventes, service client).
Excellente communication orale et écrite
Empathique et doté d’un très bon relationnel, prend plaisir à échanger avec un client
Autonome, rigoureux et pro-actif
Sang-froid et orienté solution, 100 idées à la minute
Fast learner avec des idées et de l’énergie à revendre !
Connaissance des services logistique et Customer Care
Appétence pour l’écosystème start-up
Déjà travaillé sur des outils de Customer Care
Connaissance de notre marché
🚴 Mobilité : 50% du Pass Navigo ou autre titre de transport
🏝 CP : 25 jours /an
💙 Mutuelle : Alan prise en charge à 50%
😎 500m2 à Saint-Denis (ligne 13/14) + Terrasse / BBQ
🥗 Carte déjeuner 140€ /mois prise en charge à 50%
🏡 2 jours de télétravail
🧑💻 1 kit informatique de qualité pour bien travailler
🥳 1 team building /an + 1 événement /trimestre
🎁 Des tarifs imbattables sur nos produits
🤝 Un management horizontal
🇫🇷 Des valeurs engagées
🌱 Une démarche RSE
👫 Une vraie équité hommes-femmes
👩🍳 Un déjeuner avec son buddy
♿️ Handifriendly !
1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien téléphonique avec Maxime, cofondateur
3️⃣ Entretien téléphonique avec Chiara, CSM
4️⃣ Rencontre avec un ou plusieurs fondateurs
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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