À propos de nous 🦷

Allisone, c'est la start-up qui accompagne les chirurgiens-dentistes dans leur communication patient/praticien avec l'aide de l'Intelligence Artificielle.

Notre but ? Fournir aux professionnels de santé un outil de communication basé sur de l'intelligence artificielle et du machine learning pour offrir les meilleurs soins aux patients du monde entier et aider les professionnels de santé dans leur travail.

Nos missions ? On peut les résumer en trois piliers :

• Transformer le quotidien des chirurgiens-dentistes,

• Aider les patients à être acteur de leur santé bucco-dentaire,

• Constituer une équipe d'entrepreneurs avec une vision long terme, au sein de laquelle il fait bon vivre.

Descriptif du poste 🚀

En tant que Customer Support Specialist, tu seras le point de contact privilégié de nos clients, assurant un support réactif et de qualité. Tes missions plus en détail :

💡 Support client multicanal

• Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos canaux (email, Intercom, etc.).

• Traiter en direct les demandes pour l’équipe support et router les demandes techniques vers l’équipe dédiée tout en suivant leur résolution.

• Proposer des optimisations (templates de réponses, macros Intercom, tags, routage, SLA, etc.) et contribuer aux projets d’automatisations pour gagner en efficacité sur le support

🔄 Coordination de l’onboarding et du set-up technique:

• Assurer la bonne qualité de donnée lors de la passation entre l’équipe sales et l’équipe support.

• Coordonner les échanges entre client et équipe technique pour s’assurer que l’intégration avance efficacement.

• Suivre l’avancement des onboarding et relancer les parties prenantes si besoin.

📖 Knowledge Base & automatisation (AI bot )

• Continuellement rédiger et améliorer les articles de la knowledge base (guides, FAQ, bonnes pratiques).

• Mettre à jour et entraîner l’AI bot “Fin” pour automatiser une partie des demandes entrantes.

• Identifier les sujets récurrents du support afin de proposer de nouveaux contenus.

• Mettre à jour nos contenus pédagogiques d’auto-formation et proposer de nouveaux formats: Mini-tutos vidéo, onboarding walkthroughs, checklists “starter kit”.

🦷  Qualité des données CRM

• Vérifier et mettre à jour les informations clients dans le CRM. S’assurer que les données sont cohérentes, complètes et exploitables.

• Identifier les clients pouvant bénéficier d’un support ou d’une mise à jour technique et mettre en place les plans d’action.

• Aider à structurer des processus simples de suivi et de reporting support.

Le profil que nous recherchons :

• Tu cherches un job qui a du sens.

• Tu es étudiant(e) en école de commerce, université, IAE, école du numérique ou équivalent.

• Tu sais communiquer avec clarté à l’écrit comme à l’oral, avec un vrai sens du service.

• Tu as un esprit curieux et analytique, tu es ****capable de comprendre un sujet technique sans être développeur(se).

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se) : tu aimes suivre les sujets jusqu’à résolution.

• Tu es empathique, patient(e), orienté(e) solution.

• Tu est à l’aise avec les outils d’IA (optimisation, automatisation…)

• Une première expérience support / relation client / SaaS est un réel atout.

• Idéalement, tu maitrises des outils comme Intercom, Hubspot ou encore Notion.

• Tu parles anglais, à l’écrit comme à l’oral.

• Tu te retrouves dans nos valeurs : SPACE 🚀

Process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique,

2. Un entretien avec Arielle, Head of Operations,

3. Un case study,

4. Un entretien avec Louise, Head of People.