Au sein du Service Client de Palais des Thés, vous contribuez à garantir la satisfaction de nos clients, à véhiculer les valeurs de la maison et à entretenir un relationnel premium avec nos clients.

Vous êtes ambassadeur/ambassadrice de Palais des thés, dans votre discours et vos actions.

Vos principales missions sont les suivantes :
1. Relation client multicanal

• Répondre aux clients dans les délais impartis par mails (selon typologie) ;
• Se faire le relais de la voix du client : les remontées positives ou les signaux faibles utiles au développement de l’entreprise et à l’amélioration de l’expérience client ;
• Conseiller les prospects souhaitant avoir des informations sur l’entreprise, ses produits et ses conditions commerciales ;
• Assurer très occasionnellement l’accueil du siège.

2. Traitement administratif des commandes

• Assurer la prise en charge de certaines typologies de litiges et suivi de ces derniers
• Traiter les retours de colis (atelier logistique et siège)
• Gérer les remboursements et contrôles associés

Vous contribuez à l’évolution des indicateurs du service :

• Délais moyens de clôture des litiges
• Taux de satisfaction client suite aux échanges via les mails
• Délais de réponse aux mails
• Qualité des réponses apportées sur tous nos canaux d’échange

De formation Bac + 2, vous justifiez d’une expérience significative dans un service client au sein d’un univers premium, avez une appétence pour l’univers du thé.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale et écrite et votre aisance relationnelle.
Vous maitrisez l’outil informatique de manière générale ainsi que les réseaux sociaux.
Anglais maitrisé, l’allemand est un plus.
La connaissance des outils Divalto, M3, Magento, Zendesk et Smartsheet est un plus.

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