Pilotage de l’activité Support

• Suivi quotidien de l’état du backlog.
• Gestion proactive des tickets en souffrance.
• Vérification de la qualité des tickets (renseignement, catégorisation, suivi).
• Production et mise à jour de dashboards de pilotage.
• Participation active au traitement des incidents et demandes utilisateurs.

Contribution aux micro‑projets bureautiques
Vous accompagnerez plusieurs petits projets opérationnels, tels que :

• Suivi du volume de migrations Windows 11 à réaliser.
• Suivi des installations Zscaler à planifier.
• Autres actions ponctuelles liées à l’environnement poste de travail.

Compétences techniques requises

• Windows 11
• Microsoft 365 (O365)
• Zscaler
• ServiceNow
• MacOS & Android
• Powershell ou autre langage de scripting
• Copilot ou autre solution d’IA
• Active Directory (création et gestion des comptes)
• OneDrive / SharePoint
• Intune
• Niveau d’anglais : B1/B2

• Vous avez une première expérience en support IT, coordination d’activité ou gestion d’incidents.
• Vous êtes rigoureux, organisé et à l’aise avec le suivi d’indicateurs.
• Vous appréciez travailler en proximité avec les équipes techniques et les utilisateurs.
• Vous savez prendre du recul, prioriser et faire avancer les sujets.