OZITEM
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Technicien support de proximité H/F

CDI
Malakoff
Télétravail non autorisé
Salaire : Non spécifié
Début : 08 février 2026
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  • Prendre en charge, traiter ou escalader vers les équipes concernées les tickets créés ou transmis par les autres niveaux de support.
  • Accueillir et accompagner les utilisateurs au Kiosque Support.
  • Assister les utilisateurs VOPS dans leurs besoins quotidiens.
  • Assurer un support VIP sur le site de Malakoff.
  • Réaliser des rondes proactives dans les ateliers et salles de réunion pour anticiper les incidents.
  • Gérer l’obsolescence du parc matériel et proposer les actions nécessaires.
  • Administrer et suivre les équipements mobiles : téléphones, smartphones, tablettes.
  • Gérer les stocks de matériel en lien avec la plateforme logistique LISA.
  • Documenter les dossiers et interventions dans les outils dédiés.
  • Veiller au respect des engagements de service (SLA).
  • Identifier les problèmes récurrents et contribuer à leur résolution durable.
  • Enrichir et maintenir la base de connaissances.

Profil recherché

  • Sens du service et orientation utilisateur.
  • Capacité à diagnostiquer rapidement et à intervenir sur site.
  • Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
  • Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des profils variés, y compris VIP.
  • Connaissance des environnements bureautiques, postes de travail, périphériques et outils de ticketing.

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