Ornikar

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Customer Support Hero

  • CDI 
  • Paris
  • Bac
  • > 6 mois

La tribu

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  • Education, IT / Digital

Le poste

Customer Support Hero

  • CDI 
  • Paris
  • Bac
  • > 6 mois

À propos

🚗 Ornikar est une scale-up française qui a pour mission de permettre à chacun de s’ouvrir à de nouveaux horizons en facilitant l’accès à la mobilité automobile dans le monde. Pour cela, nous améliorons l’accès au permis de conduire en proposant des outils pour une formation de qualité à prix abordable. Nous proposons également des solutions sur-mesure pour les primo-accédants à la voiture et à l’assurance jeune conducteur.

Nous sommes les leaders de l’éducation routière en France, avec plus de 1 000 000 de candidats, s’appuyant sur un réseau national de professionnels de la conduite composé de près de 900 enseignants de la conduite partenaires afin de proposer une formation aux examens du permis de conduire plus performante.

Notre coeur de métier ? Développer des produits technologiques web et mobile pour apporter à l’enseignement du code de la route et de la conduite une nouvelle dimension.

🌟 L’entreprise a connu une très importante médiatisation depuis 2014 (Nouvel Observateur, Le Monde, Le Point, Challenges, The New York Times, BBC News, TPMP …) et a réalisé en mars 2018 une levée de fonds de 10M€ suivie en juin 2019 d’une importante levée de fonds de 35M€ auprès d’investisseurs internationaux pour accélérer son déploiement en France et à l’International.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Support, tu travailleras avec Sibel ta future N+1, mais surtout auprès de nos élèves. Ta place sera donc stratégique dans la croissance d’Ornikar !

Tes missions :

  • Interagir par mail ou téléphone avec les utilisateurs d’Ornikar (candidats) afin de résoudre leurs problèmes (400 tickets à traiter/jour pour notre équipe !)
  • Suivre et gérer les commandes des utilisateurs (informations sur leurs achats, traitements des réclamations etc … )
  • S’assurer de la satisfaction des utilisateurs et répondre à toutes leurs demandes :)

Profil recherché

Tu es la personne qu’il nous faut si :

  • Tu es un champion de l’orthographe
  • Tu as à coeur d’apporter des solutions aux clients
  • Tu es rigoureux et sais faire preuve de curiosité
  • Tu as le sourire au téléphone
  • Tu es le Usain Bolt de la réactivité
  • Tu as un très bon relationnel, convaincre ne te fait pas peur
  • Tu as une 1ère expérience professionnelle sur un poste similaire (6 mois à 2 ans d’expérience au total, stage compris)

Ce que nous recherchons ? Des personnes passionnées par ce métier, capable de faire preuve de bienveillance et qui font de la bonne humeur leur maitre-mot !

Et pour être présent au maximum auprès de nos utilisateurs (CARE 💕), ce poste nécessite des shifts en décalés ainsi que des samedis à travailler.

Travailler chez Ornikar :

Notre devise : Permettre à chacun de s’ouvrir de nouveaux horizons : pour nos clients, nos partenaires mais aussi pour chaque membre de l’équipe Ornikar.

Nous construisons une culture d’entreprise où chaque talent a sa place. Voici 6 phrases qui illustrent nos valeurs :

  • #Ambition : La passion nourrit notre ambition : visons l’excellence
  • #TeamSpirit : Partager bien plus qu’un bureau pour grandir ensemble
  • #Honnêteté : Oser être vrai entretient des relations de confiance
  • #Créativité : Tacler l’existant pour construire des solutions innovantes
  • #Bienveillance : Prendre soin des autres permet l’enchantement
  • #Humour : Le rire comme moteur de notre réussite

Comme toutes les start-ups, nous offrons à nos salariés :

  • Le remboursement à 50% des frais de transport 
  • Des tickets restaurant - au montant maximum légal (11,04€) 🥪
  • Des soirées de team-building et des pots d’équipe un Jeudi sur deux
  • Une table de ping-pong, un baby-foot, une PS4 et une Switch
  • De quoi grignoter de façon saine tous les jours de la semaine

Comme quelques start-ups, nous proposons également : 

  • Des locaux flambants neufs conçus pour un cadre de travail idéal 🚀
  • L’opportunité d’avoir un impact direct sur la vie de milliers de jeunes en France et en Europe
  • L’expérience de la croissance rapide : nous affichons +20% de croissance/mois depuis 2 ans
  • Une équipe de collègues passionnés et inspirants avec des métiers très différents
  • 12 RTT par année civile en plus des 25 jours de congés payés légaux
  • Un abonnement tout compris à la salle de sport Neoness 🏅

Comme aucune autre start-up, nous offrons l’opportunité : 

  • De rencontrer de véritables passionnés du code de la route (si si, ça existe !) 
  • De passer gratuitement ton permis si tu ne l’as pas encore ! 🚘
  • De travailler aux côtés de personnes aussi brillantes que drôles

📸 Vous pouvez suivre le quotidien de l’équipe sur Instagram

Déroulement des entretiens

  • Échange téléphonique avec Sibel, ta future N+1
  • Tests à réaliser chez toi
  • Rencontre avec Sibel, encore elle, parce que c’est toujours sympa de mettre un visage sur un nom
  • Rencontre avec un membre de la team
  • Bienvenue chez Ornikar ! :)

Découvrez l'équipe de Ornikar

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