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Alternance - Customer Support Hero - Insurance (F/H)

Alternance
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Ornikar
Ornikar

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Qui sommes-nous? 🏎

Chez Ornikar, notre mission est de permettre à chacun de s’ouvrir de nouveaux horizons en facilitant l’accès à la mobilité automobile dans le monde. 

Pour ce faire, nous améliorons l’accès au permis de conduire en proposant des outils pour une formation de qualité à prix abordables. Et notre produit ne cesse d'évoluer : plateforme d'e-learning pour réviser son code depuis n'importe où, marketplace de mise en relation avec des professeurs de conduite, assurance auto...

Nous sommes en pleine accélération et internationalisation aux quatre coins du monde, join the ride ! 🚗

À propos de l'équipe Assurance 🦸

Outre l’accessibilité à un permis de conduire moins cher, Ornikar souhaite plus généralement contribuer à l'amélioration de la sécurité routière en proposant aux conducteurs une toute nouvelle assurance automobile ! ☂️

Nous pensons que l’expérience assurantielle est aujourd’hui globalement insatisfaisante : la qualité de service est insuffisante, les modèles de tarification ne sont plus adaptés à un contexte d’abondance de la donnée, l’assureur n’est présent que lors de sinistres... C’est cette expérience que nous voulons changer significativement. 👊

Globalement, nous pouvons, par le prisme de l’assurance, nous positionner comme l’acteur accompagnateur de la mobilité, dans un objectif d’améliorer la sécurité sur les routes.

Nos ambitions sont immenses : nous prévoyons d’avoir plus de 20 000 nouveaux clients en 2021, et 200 000 clients d'ici 2023 ! 🚀

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si… 🤩 

Vous êtes à la recherche d'une alternance, idéalement 3 semaines en entreprise, 1 semaine à l'école ?

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous possédez ces 5 compétences clés, qui vous permettront de réussir sur ce poste :

  • Une excellente communication, orale comme écrite, en français
  • La satisfaction des clients et leur enchantement est source de motivation 🌈
  • Un très bon relationnel : vous savez écouter votre interlocuteur et vous mettre à sa place
  • L'adaptabilité : vous savez moduler votre discours et les solutions proposées au client en fonction de chaque situation
  • De la rigueur dans l’exécution de vos missions 
  • Vos missions en tant que Customer Support Hero 🛠

    Avec ces 5 compétences, vous êtes armé pour nous permettre de développer l’activité Assurance et fidéliser nos clients 💪

    Votre rôle sera primordial et consistera à :

  • Répondre à toutes les demandes de nos clients par chat, email, téléphone afin de leur proposer la meilleure expérience possible
  • Incarner la voix des clients au sein d'Ornikar et remonter tous les problèmes rencontrés auprès de notre équipe Produit afin d'améliorer sans cesse le service proposé
  • Contribuer à la définition de notre vision afin d'offrir une expérience d'assurance différenciante, en cohérence avec la vision groupe d'Ornikar
  • Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez…🤝

  • Une startup française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits et s’exporte à l’international 🌎
  • Un job à impact direct : vous aurez la responsabilité de fournir le support qui fera le futur d’Ornikar 🦄
  • Une aventure dans laquelle vous pourrez apprendre et sortir de votre zone de confort, avec une grande variété de missions et beaucoup d’autonomie
  • De la place pour des initiatives innovantes et créatives
  • Un rôle transversal avec de nombreux stakeholders internes
  • La possibilité de passer votre permis gratuitement 😉
  • Un abonnement Neoness gratuit avec accès premium et illimité 
  • Les étapes du process…🤝

    1. Echange téléphonique rapide de 5-10min avec Thibaut, Head of Customer Operations
    2. Test en français à réaliser à la maison
    3. Entretien structuré par visioconférence avec Thibaut
    4. Mise en situation client par visioconférence, avec un membre de l'équipe de Thibaut
    5. Entretien de culture fit par visioconférence ou dans nos locaux, avec un membre de la BU Assurance
    6. Bienvenue dans l'équipe :)
    Notre équipe est fière de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible à tous, l’emploi chez Ornikar garantit lui aussi l'égalité des chances. Profondément convaincus que nous tirons notre performance de la complémentarité et de la diversité de nos équipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : l’ensemble de nos managers sont formés à éviter les biais inconscients et à performer une méthode d’entretiens structurés fondée sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considérons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier à offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos équipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont répertoriées iciAux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir d’un accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.

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