Vos missions :

En contact avec les différentes parties prenantes internes et les utilisateurs.trices finaux de l’entreprise, vous aurez comme mission principale l’aide à l’utilisation de Salesforce et le soutien continu de la solution dans son ensemble, avec un accent particulier sur la base d’utilisateurs français.

En tant qu’ingénieur.e support Salesforce, vous êtes facilitateur.trice auprès de tous les acteurs.trices. Vous jouez un rôle spécialisé dans le soutien et le développement de CPQ.

Votre objectif sera de faire réunir des intérêts différents et de contrôler l’intégrité de la configuration de Salesforce.

A ce titre vous :

-        Assurez le support pour les clients.tes internes qui demandent une assistance technique et ou fonctionnelle ;

-        Résolvez les incidents à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes ;

-        Déterminez de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les utilisateurs.trices ;

-        Accompagnez les utilisateurs.trices tout au long du processus de résolution de problèmes ;

-        Assurez le niveau N2/N3 et escaladez vers les experts.tes OCD, l’éditeur ou le management ;

-        Assurez une interface efficace entre les utilisateurs.trices et les différents fournisseurs de services (internes OCD, du groupe Orange (Orange Business notamment) ;

-        Enregistrez des incidents et des problèmes, ainsi que de leurs résolutions, dans les outils mis à disposition ;

-        Identifiez et suggérez des améliorations des procédures envisageables.  

Vos atouts et compétences clés pour le poste :

Vous justifiez d’une expérience de Salesforce Sales Cloud, une expérience avec Salesforce CPQ est un plus.

Vous avez une aisance relationnelle, un bon esprit d’équipe, vous faites preuve d’initiative et vous avez le sens des responsabilités.

Vous avez une bonne compréhension des enjeux, vous êtes autonome et vous avez le sens du service.

Une bonne maîtrise de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit est indispensable pour ce poste.