Responsable du cycle de vie post-vente d’un ou plusieurs clients, en tant que Service Delivery Manager, vous pilotez le modèle de delivery de bout en bout et dirigez transversalement l’ensemble des parties prenantes intervenants dans le delivery de la solution.
Vous êtes responsable de la qualité du service, de la satisfaction du client, du coût et du périmètre de la solution fournie.

Vous garantissez le bon déroulement des phases d’implémentation (BUILD), de l’exploitation (RUN) et l’amélioration continue du modèle complet de delivery de vos clients ;Vous êtes en charge du domaine opérationnel, à la fois sur les aspects techniques et services ;
Vous pilotez les activités de delivery en transverse, en collaboration avec des acteurs internes et externes d’OCB et d’OBS ;Vous proposez des plans d’amélioration et d’industrialisation du service et en assurez leur mise en oeuvre ;
Vous apportez votre support aux avant - ventes et à la direction des projets ;Vous validez opérationnellement de nouveaux projets ;
Vous êtes responsable du scope et de la gestion des coûts des solutions ;Vous gérez des plans d’amélioration des services et êtes en charge de la gestion des crises ;
Vous garantissez la satisfaction client, la qualité des services et les SLA ;Vous gérez la croissance organique de l’activité et apportez votre soutien aux activités d’up-selling ;
Vous participez aux réunions de gouvernance client ;Vous remontez les reportings sur la qualité et les coûts de la solution aux opérations, la finance et les ventes d’OCB.

Poste basé à Paris ou Rennes

De formation supérieure BAC+4/5, vous avez une expérience significative en tant que Service Delivery Manager,
Responsable service clients ou responsable d’exploitation dans l’IT/infrastructure.

Vous vous intéressez de prêt aux environnements Cloud, aux organisations et au process IT de vos clients. Avec des notions techniques d’infrastructure, de réseau et de développement, vous savez assurer la gouvernance de vos clients.
Avec l’expérience et la capacité de manager des équipes transverses au sein d’organisations complexes , vous savez fédérer et dynamiser un groupe, tout en étant organisé(e) dans le travail, et orienté(e) satisfaction client, qualité de service et de résultats.Vous savez communiquer, de manière efficace et adaptée en toutes circonstances telles que des crises majeures, et avez aussi d’excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse, que ce soit en Français ou en Anglais.