En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d’un
ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC .

A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la
satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :

Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)
Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités
Gérer et anticiper les situations de crise
Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes
Suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés
Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire. Et avez développé
un excellent relationnel client.

Vous êtes intéressé par les risques issus d’Internet. Une connaissance du domaine de la
sécurité est nécessaire. Vous maîtrisez les notions de détection Cybersoc.

Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.