Au sein d’Orange Business, le suivi du cash est un enjeu prioritaire et structurant. Dans ce cadre, l’équipe recouvrement recherche sa ou son futur manager, rattaché à la direction financière d’OBS SA.

Ainsi vous aurez comme mission :

.Vous être la ou le Manager hiérarchique direct d’une équipe multi culturelle de 10 Conseillers recouvrement en charge d’un portefeuille d’environ 13 000 clients de la société OBS SA
.Avec l’appui de cette équipe, vous assurez au quotidien le paiement des créances de l’ensemble de ce portefeuille clients dans les délais impartis
.Vous accompagnez également chacun des membres de cette équipe dans la résolution des cas clients complexes et litigieux
.Vous assurez la montée en compétence de vos collaboratrices et collaborateurs, dont les nouveaux recrutements, sur (i) les compétences et actes métiers (préparation des dossiers pour les passages en contentieux, suivi des procédures collectives, faire respecter les délais légaux RJ/LJ…), sur (ii) les outils IT ainsi que sur (iii) la compréhension de l’organisation et de l’environnement dans lequel elles et ils évoluent
.Vous piloter les KPIs propres aux activités de recouvrement (créances échues, dépréciations clients), à travers l’analyse et le suivi des encours clients (balance auxiliaire)
.Vous animez les comités recouvrement au titre de votre portefeuille clients, en collaboration avec votre Manager et l’ensemble des contributeurs à ces instances de travail (ADV et Direction commerciale principalement)
.Vous organisez le suivi des dossiers contentieux avec la direction juridique contentieux et notre prestataire contentieux
.Vous contribuez activement aux projets d’évolution et de transformation de l’activité recouvrement de la Société, tels qu’initiés par vos soins ou votre Management
.Vous reportez directement au Crédit manager OBS SA.

.Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et vous avez une bonne capacité d’analyse et le goût des chiffres.
.Vous faites preuve de bienveillance et de leadership.
.Vous avez une expérience de 5 ans en tant que manager d’équipe.
.Vous êtes dynamique, faites preuve de curiosité, motivé(e), votre autonomie et votre capacité d’adaptation sont les clés de la réussite sur ce poste.
.Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et vous attachez de l’importance à la qualité du service client tant interne qu’externe.
.Vous avez de l’aisance relationnelle et vous savez défendre les intérêts d’Orange dans le traitement des litiges avec nos partenaires
.Une bonne organisation personnelle est nécessaire car vous devez faire preuve de réactivité et d’anticipation.
.Vous savez mobiliser les ressources et les forces des services transverses pour une bonne rentrée du cash.
.Vous êtes force de proposition pour optimiser notre fonctionnement.


Compétences Métiers :

.Recouvrement, comptabilité, gestion financière
.Maîtrise de nos outils, nos processus et nos méthodes (formation assurée)
.Maîtrise de la gestion de la relation clients.


Aptitudes Comportementales :

.Bienveillance
.Prise de recul
.Savoir communiquer / faire adhérer
.Avoir le sens de la planification et de la méthode
.Avoir un esprit d’analyse
.Être rigoureux, fiable et réactif.