Et si vous rejoigniez … une équipe à taille humaine dans un grand groupe ?

Vous êtes de formation Ingénieur et vous possédez une expérience d’intégration solutions de Centre de Contacts novatrices, qui permettent de mettre les clients en relation avec des téléconseillers par téléphone, par mail, par vidéo, par tchat, ou via les réseaux sociaux, alors venez collaborer avec nous.

Nous recherchons un(e) Ingénieur Expert Solution Genesys pour renforcer notre équipe sur le déploiement de solution Genesys de nos clients et/ou hébergé au sein d’Orange.
Notre job en quelques mots : Intégration de Solution GenesysCloud, pour cela, nous devons :
Rédiger des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d’interopérabilité, dossier d’exploitation…)
Développer et configurer la solution (développement de CallFlow, indicateurs statistiques…)
Recetter les développements et valider les cahiers de recette interne avant recette Client
Rédiger les modes opératoires et présenter les opérations programmées en comité de changement.
*Réaliser des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client.

Nos principales références parmi une quarantaine de clients : RS Components, Philip Morris International, ByMyCar, Roche Diabetes Care, DuPont, Leroy Merlin, Decathlon…

Technologies utilisées : progiciel GenesysCloud, ToIP, Java, ChatBot, Synthèse Vocale, Cloud

Dans nos locaux à Villeneuve d’Ascq et parfois en télétravail

Profil recherché :

•BAC + 5 Informatique, Ecole d’Ingénieur
Vous connaissez la solution GenesysCloud (Implementation, Administration, Reporting & Analytics) et justifiez d’une première expérience professionnelle pertinente.
Vous avez l’esprit d’équipe et d’analyse, le sens des responsabilités et vous êtes autonome.
Vous êtes orienté client, qualité de service et aimez travailler en mode projet.
Vous vous exprimez aussi bien à l’oral qu’à l’écrit en français et en anglais.