Pour nos propriétaires, travailler avec OQORO, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels réactifs et à l’écoute.

En tant que Chargé(e) de relation client /Customer Care H/F, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires.

Vous serez l’interlocuteur/trice privilégié(e) de votre portefeuille client. Des “experts” vous accompagneront des problématiques plus complexes.

Vos missions seront les suivantes :

• Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes des propriétaires et locataires de votre portefeuille

• Investiguer pour comprendre les enjeux, le contexte et les contraintes pour chaque situation rencontrée

• Accompagner et conseiller les locataires et les propriétaires dans le traitement de leurs problématiques opérationnelles, financières ou juridiques (par mail, téléphone…)

• Programmer si nécessaire l’intervention de prestataires ou intervenants dans les logements

• Suivre les travaux et les éventuels sinistres dans les logements et coordonner l’ensemble des prestataires sollicités

• Suivre les dossiers de sinistres avec les assurances, experts, syndics…

• S’assurer du bon paiement des loyers pour reversement au propriétaire

• Etre proactif et partager avec les propriétaires notre expertise sur la location pour maximiser la rentabilité et la qualité du bien. Vous serez amené à travailler en équipe sur les sujets les plus complexes.

• S’assurer de la qualité de notre parc immobilier dans votre parc immo

• Participer à des projets impactants et stratégiques venant servir la performance du pôle Care et d’Oqoro

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !

Nous avons besoin de vous parce que:

• Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une aisance relationnelle, une grande rigueur et un véritable sens du service 💪

• Vous aimez les challenges, appréciez particulièrement l’accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions

• Vous êtes drivé(e) par vos objectifs et pour vous les dépasser n’est pas une option 🌪️

• Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion

• Vous êtes à l’aise avec le digital, le téléphone et la rédaction d’email

• Vous êtes en adéquation avec nos valeurs : Be fair, Mode solution, Simplicité et Team Player

• Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre côté nous vous apporterons:

• Un poste challengeant, varié et ayant un véritable impact sur la vie de nos clients 😇

• Un coaching avec Romain & Charlotte pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux

• Une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe gestion ultra dynamique 🏅

• Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu’on est lundi

• Un management de proximité, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Un salaire attractif à partir de 30 K€ par an et des perspectives d’évolutions

🏰 Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu

💻 Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk…

🎓 Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…)

🍕 Des titres restaurant Swile (8€ / jour)

🧘 Une super mutuelle d’entreprise (Alan)

🏠 Un jour de télétravail par semaine

🌴 8 à 10 jours de RTT par an

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un entretien téléphonique avec notre recruteuse Victoria pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux

• Un entretien avec notre Responsable Customer Care Romain et une membre de la Team Gestion (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets

• Une mise en situation avec notre Directeur Opérationnel Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel

• Des prises de références

DÉTAIL DU POSTE

• Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement

• Démarrage le plus vite possible ⏱️

• Et pour en savoir plus sur nous n’hésitez pas à consulter:

  • Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL

  • Notre site web : https://www.oqoro.com/

• Oqoro est un employeur garantissant l’égalité des chances et encourage les candidatures de personnes de tous horizons. Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.