Pour nos propriétaires, travailler avec Oqoro, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels réactifs et à l’écoute.

En tant que Chargé(e) de relation client - Customer Success H/F, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires à deux grandes étapes de leur aventure chez nous.

Vos missions seront les suivantes :

Assurer une expérience extraordinaire aux locataires lors des entrées et sorties dans les appartements

• Superviser les entrées et sorties des locataires (états des lieux d’entrée/ sortie, collecte des documents et paiements obligatoires, gestion des fins de baux)

• Piloter toutes les interventions nécessaires au maintien de la qualité des appartements entre deux locataires dans toutes les villes où nous sommes présents

• Répondre à toutes les demandes spécifiques des locataires tout en assurant une relation de confiance

Créer et entretenir une relation de confiance avec nos différents partenaires

• Coordonner les plannings de nos prestataires (city manager, photographes,etc) avec nos différents interlocuteurs pour assurer les différents rendez-vous (à l’entrée d’un bien dans le parc et à l’entrée/ sortie des locataires)

• Suivre nos prestataires en lien avec nos valeurs avec un accompagnement sur nos outils digitaux

• Organiser et gérer les différents éléments nécessaires au bon déroulement des opérations (clés, documents, autres équipements, etc)

Et plus généralement répondre aux demandes quotidiennes de nos propriétaires et locataires afin d’offrir un service client incroyable !

Nous avons besoin de vous parce que:

• Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une aisance relationnelle, une grande rigueur et un véritable sens du service 💪

• Vous aimez les challenges, appréciez particulièrement l’accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions

• Vous êtes drivé(e) par vos objectifs et pour vous les dépasser n’est pas une option 🌪️

• Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion

• Vous êtes à l’aise avec le digital, le téléphone et la rédaction d’email

• Vous êtes en adéquation avec nos valeurs : Be fair, Mode solution, Simplicité et Team Player

• Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre côté nous vous apporterons:

• Un poste challengeant, varié et ayant un véritable impact sur la vie de nos clients 😇

• Un coaching avec Poppéa & Pierre pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux

• Une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe gestion ultra dynamique composée d’Eloïse, Cyrielle, Solène, Myriam, Elise et Poppéa 🏅

• Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu’on est lundi

• Un management de proximité, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Un salaire attractif à partir de 30 K€ par an et des perspectives d’évolutions

🏰 Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu

💻 Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk…

🎓 Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…)

🍕 Des titres restaurant Swile (8€ / jour)

🧘 Une super mutuelle d’entreprise (Alan)

🏠 Un jour de télétravail par semaine

🌴 8 à 10 jours de RTT par an

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un entretien téléphonique avec notre recruteuse Victoria pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux

• Un entretien avec notre Responsable Customer Success Poppéa et un(e) membre de la Team (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets

• Une mise en situation avec notre Directeur Opérationnel Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel

• Des prises de références

DÉTAIL DU POSTE

• Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement

• Démarrage le plus vite possible ⏱️

• Et pour en savoir plus sur nous n’hésitez pas à consulter:

  • Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL

  • Notre page carrière sur Welcome To The Jungle : https://urlz.fr/hk4E

  • Notre site web : https://www.oqoro.com/

• Oqoro est un employeur garantissant l’égalité des chances et encourage les candidatures de personnes de tous horizons. Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.