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🚀 ChargĂ©(e) de relation client / Customer Success H/F

Résumé du poste
CDI
Lyon
Salaire : 30K à 36K €
DĂ©but : 02 septembre 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Zendesk

OQORO
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pour nos propriĂ©taires, travailler avec Oqoro, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisĂ©e de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels rĂ©actifs et Ă  l’écoute.

En tant que ChargĂ©(e) de relation client - Customer Success H/F, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rĂŽle clĂ© qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriĂ©taires et locataires Ă  deux grandes Ă©tapes de leur aventure chez nous.

Vos missions seront les suivantes :

Assurer une expérience extraordinaire aux locataires lors des entrées et sorties dans les appartements

  • Superviser les entrĂ©es et sorties des locataires (Ă©tats des lieux d’entrĂ©e/ sortie, collecte des documents et paiements obligatoires, gestion des fins de baux)

  • Piloter toutes les interventions nĂ©cessaires au maintien de la qualitĂ© des appartements entre deux locataires dans toutes les villes oĂč nous sommes prĂ©sents

  • RĂ©pondre Ă  toutes les demandes spĂ©cifiques des locataires tout en assurant une relation de confiance

Créer et entretenir une relation de confiance avec nos différents partenaires

  • Coordonner les plannings de nos prestataires (city manager, photographes,etc) avec nos diffĂ©rents interlocuteurs pour assurer les diffĂ©rents rendez-vous (Ă  l’entrĂ©e d’un bien dans le parc et Ă  l’entrĂ©e/ sortie des locataires)

  • Suivre nos prestataires en lien avec nos valeurs avec un accompagnement sur nos outils digitaux

  • Organiser et gĂ©rer les diffĂ©rents Ă©lĂ©ments nĂ©cessaires au bon dĂ©roulement des opĂ©rations (clĂ©s, documents, autres Ă©quipements, etc)

Et plus gĂ©nĂ©ralement rĂ©pondre aux demandes quotidiennes de nos propriĂ©taires et locataires afin d’offrir un service client incroyable !


Profil recherché

Nous avons besoin de vous parce que:

  • Vous avez une premiĂšre expĂ©rience en relation client qui vous a permis de dĂ©velopper une aisance relationnelle, une grande rigueur et un vĂ©ritable sens du service đŸ’Ș

  • Vous aimez les challenges, apprĂ©ciez particuliĂšrement l’accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions

  • Vous ĂȘtes drivĂ©(e) par vos objectifs et pour vous les dĂ©passer n’est pas une option đŸŒȘ

  • Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion

  • Vous ĂȘtes Ă  l’aise avec le digital, le tĂ©lĂ©phone et la rĂ©daction d’email

  • Vous ĂȘtes en adĂ©quation avec nos valeurs : Be fair, Mode solution, SimplicitĂ© et Team Player

  • Et si vous ne maĂźtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre cÎté nous vous apporterons:

  • Un poste challengeant, variĂ© et ayant un vĂ©ritable impact sur la vie de nos clients 😇

  • Un coaching avec PoppĂ©a & Pierre pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez Ă  maĂźtriser nos outils digitaux

  • Une aventure humaine passionnante, au sein d’une Ă©quipe gestion ultra dynamique composĂ©e d’EloĂŻse, Cyrielle, SolĂšne, Myriam, Elise et PoppĂ©a 🏅

  • Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera mĂȘme oublier qu’on est lundi

  • Un management de proximitĂ©, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Un salaire attractif Ă  partir de 30 K€ par an et des perspectives d’évolutions

🏰 Des locaux spacieux et agrĂ©ables Ă  Lyon proche de la gare Part Dieu

đŸ’» Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk


🎓 Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothùque pro, coaching interne, etc
)

🍕 Des titres restaurant Swile (8€ / jour)

🧘 Une super mutuelle d’entreprise (Alan)

🏠 Un jour de tĂ©lĂ©travail par semaine

🌮 8 à 10 jours de RTT par an


DĂ©roulement des entretiens

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

  • Un entretien tĂ©lĂ©phonique avec notre recruteuse Victoria pour faire connaissance et vous prĂ©senter nos enjeux

  • Un entretien avec notre Responsable Customer Success PoppĂ©a et un(e) membre de la Team (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets

  • Une mise en situation avec notre Directeur OpĂ©rationnel Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel

  • Des prises de rĂ©fĂ©rences

DÉTAIL DU POSTE

Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement

  • DĂ©marrage le plus vite possible ⏱

  • Vous pouvez retrouvez dĂšs Ă  prĂ©sent la vidĂ©o de SolĂšne qui vous expliquera son quotidien : https://youtu.be/CjnB-9Z8ZVU

  • Et pour en savoir plus sur nous n’hĂ©sitez pas Ă  consulter:

  • Oqoro est un employeur garantissant l’égalitĂ© des chances et encourage les candidatures de personnes de tous horizons. Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.

Envie d’en savoir plus ?

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