Pour nos propriĂ©taires, travailler avec Oqoro, câest avoir lâassurance dâune gestion optimisĂ©e de leur bien, mais aussi lâappui de professionnels rĂ©actifs et Ă lâĂ©coute.
En tant que ChargĂ©(e) de relation client - Customer Success H/F, vous serez en relation directe avec toute lâĂ©quipe et aurez un rĂŽle clĂ© qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriĂ©taires et locataires Ă deux grandes Ă©tapes de leur aventure chez nous.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer une expérience extraordinaire aux locataires lors des entrées et sorties dans les appartements
Superviser les entrĂ©es et sorties des locataires (Ă©tats des lieux dâentrĂ©e/ sortie, collecte des documents et paiements obligatoires, gestion des fins de baux)
Piloter toutes les interventions nĂ©cessaires au maintien de la qualitĂ© des appartements entre deux locataires dans toutes les villes oĂč nous sommes prĂ©sents
Répondre à toutes les demandes spécifiques des locataires tout en assurant une relation de confiance
Créer et entretenir une relation de confiance avec nos différents partenaires
Coordonner les plannings de nos prestataires (city manager, photographes,etc) avec nos diffĂ©rents interlocuteurs pour assurer les diffĂ©rents rendez-vous (Ă lâentrĂ©e dâun bien dans le parc et Ă lâentrĂ©e/ sortie des locataires)
Suivre nos prestataires en lien avec nos valeurs avec un accompagnement sur nos outils digitaux
Organiser et gérer les différents éléments nécessaires au bon déroulement des opérations (clés, documents, autres équipements, etc)
Et plus gĂ©nĂ©ralement rĂ©pondre aux demandes quotidiennes de nos propriĂ©taires et locataires afin dâoffrir un service client incroyable !
Nous avons besoin de vous parce que:
Vous avez une premiĂšre expĂ©rience en relation client qui vous a permis de dĂ©velopper une aisance relationnelle, une grande rigueur et un vĂ©ritable sens du service đȘ
Vous aimez les challenges, apprĂ©ciez particuliĂšrement lâaccompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions
Vous ĂȘtes drivĂ©(e) par vos objectifs et pour vous les dĂ©passer nâest pas une option đȘïž
Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion
Vous ĂȘtes Ă lâaise avec le digital, le tĂ©lĂ©phone et la rĂ©daction dâemail
Vous ĂȘtes en adĂ©quation avec nos valeurs : Be fair, Mode solution, SimplicitĂ© et Team Player
Et si vous ne maĂźtrisez pas tout les rouages de lâimmobilier ce nâest pas grave, on vous accompagnera
De notre cÎté nous vous apporterons:
Un poste challengeant, variĂ© et ayant un vĂ©ritable impact sur la vie de nos clients đ
Un coaching avec PoppĂ©a & Pierre pour vous former aux rouages de lâimmobilier et vous aidez Ă maĂźtriser nos outils digitaux
Une aventure humaine passionnante, au sein dâune Ă©quipe gestion ultra dynamique composĂ©e dâEloĂŻse, Cyrielle, SolĂšne, Myriam, Elise et PoppĂ©a đ
Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera mĂȘme oublier quâon est lundi
Un management de proximitĂ©, de lâĂ©coute et des perspectives dâĂ©volutions
INFORMATIONS PRATIQUES :
đ°Â Un salaire attractif Ă partir de 30 K⏠par an et des perspectives dâĂ©volutions
đ° Des locaux spacieux et agrĂ©ables Ă Lyon proche de la gare Part Dieu
đ» Des outils de travail performants : Macbook, ZendeskâŠ
đ Des ressources Ă disposition pour vous former (Formation, bibliothĂšque pro, coaching interne, etcâŠ)
đ Des titres restaurant Swile (8⏠/ jour)
đ§ Une super mutuelle dâentreprise (Alan)
đ  Un jour de tĂ©lĂ©travail par semaine
đŽÂ 8 Ă 10 jours de RTT par an
DĂROULEMENT DES ENTRETIENS
Un entretien téléphonique avec notre recruteuse Victoria pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
Un entretien avec notre Responsable Customer Success Poppéa et un(e) membre de la Team (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
Une mise en situation avec notre Directeur Opérationnel Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
Des prises de références
DĂTAIL DU POSTE
Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement
DĂ©marrage le plus vite possible â±ïž
Et pour en savoir plus sur nous nâhĂ©sitez pas Ă consulter:
Les retours de nos Ă©quipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL
Notre page carriĂšre sur Welcome To The Jungle : https://urlz.fr/hk4E
Notre site web : https://www.oqoro.com/
Oqoro est un employeur garantissant lâĂ©galitĂ© des chances et encourage les candidatures de personnes de tous horizons. Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de âService clientâ.