VOS MISSIONS 

Vous serez en charge de :

Procéder à la gestion des modifications de contrats de financement de formation (rupture, extension, avenant)

• Réaliser l’ensemble des actions nécessaires à la mise à jour de dossiers de contractualisation d’étudiants poursuivant l’une de nos formations en fonction des exigences du dispositif de financement mobilisé.

• Optimiser l’obtention de l’accord de modification de financement par la connaissance et le respect des exigences des financeurs

• Résoudre les difficultés rencontrées par nos clients dans leur parcours d’obtention de modification de financement autant que possible

• Obtenir et enregistrer les accords de modification de financement en facilitant les opérations de facturation

Contribuer à l’atteinte des objectifs et au respect des normes de qualité

• Assurer un traitement rapide, précis et de grande qualité des demandes

clients sur les canaux appropriés (tickets, téléphone, chat, plateforme en

fonction des équipes et des évolutions de nos moyens d’action) dans le

respect des objectifs définis.

• Garantir la satisfaction des clients étudiants ou clients tout en

veillant au respect des procédures et des délais de traitement

• Maintenir constamment à jour votre connaissance de nos programmes et

des dispositifs de financement

• Participer à l’amélioration continue, au partage de bonnes pratiques et

maintenir à jour la documentation nécessaire sur les différents dispositifs

et réglementations, et les processus internes

• Prévoir, suivre et rendre compte de la performance des activités grâce à

l’analyse des indicateurs

• Contribuer à l’évolution de nos manières d’opérer afin d’offrir le meilleur

soutien à nos clients (étudiants ou clients)

• Mettre en place les différentes initiatives et projets en collaboration étroite

avec le directeur de l’équipe

VOTRE FUTURE  EQUIPE

Ce poste est rattaché au Directeur Stratégie et Opérations de facturation dans le département Customer Success

Vous êtes passionné(e) par la formation professionnelle et l’éducation, avec un goût prononcé pour les technologies digitales de l’éducation. Vous êtes prêt(e) à mettre vos compétences uniques au service d’une structure agile et en évolution rapide, où les outils numériques tiennent une place importante dans un souci d’amélioration constante. Vous êtes adaptable, vous avez la volonté d’apprendre sans cesse et d’acquérir les fondamentaux des différents métiers de la relation client. Venez nous aider à rendre l’éducation accessible à tous.

Passionné(e) de service client, avec déjà une première expérience dans le l’orientation, la vente, le financement de la formation professionnelle ou les admissions d’un établissement d’enseignement supérieur, d’un organisme de formation professionnelle ou d’un CFA nous vous proposons un poste polyvalent qui vous permettra de contribuer à plusieurs niveaux du parcours étudiant.

• Connaissances confirmées en matière de financement de la formation professionnelle, de ses acteurs

• Une affinité naturelle pour la satisfaction client. Vous êtes naturellement empathique et vous êtes capable de communiquer et convaincre vos interlocuteurs

• Une passion pour l’éducation, la Edtech et l’impact social d’une plateforme d’éducation

• Désir de travailler dans un environnement axé sur la performance, au sein d’une équipe orientée KPIs et au sein d’un environnement transparent ;

• Capacité de concentration et très grande attention aux détails.

• Très bonnes compétences d’adaptation, capacité à apprendre rapidement et à travailler dans des environnements variés

• Excellentes compétences orales et écrites, en français et niveau B1-B2 minimum en anglais

• Maîtrise de spreadsheet, Slack, G-Suite, AirCall, Zendesk, Salesforce

• Connaissance avancée de google sheets (formules, tableaux croisés dynamiques), docs, slides & forms

• Connaissance avancée de la suite Google pour traiter des opérations simples en masse

• Bonnes compétences analytiques, vous êtes confortable avec les chiffres et l’utilisation avancée d’Excel (formules, tableaux croisés dynamiques) ;

Chez OpenClassrooms, nous mettons en avant le potentiel d’apprentissage plutôt que la correspondance parfaite avec tous les critères du poste. La volonté d’apprendre, l’engagement et le potentiel d’évolution sont des valeurs que nous apprécions particulièrement. Si vous êtes motivé(e) et confiant(e) dans votre capacité à évoluer dans le rôle, nous vous invitons vivement à déposer votre candidature.

• Préqualification RH (30 min) : premier entretien téléphonique ou en visioconférence avec un membre de l’équipe RH pour discuter des critères essentiels tels que disponibilité, prétentions salariales, motivation…

• Entretien Manager (1 h) : entretien en visioconférence avec le responsable du poste pour approfondir votre parcours et vos réalisations professionnelles. Des questions situationnelles et comportementales seront posées pour évaluer vos compétences.

• Étude de cas pratique (1 h + 45 min) : validation de vos compétences pratiques à travers une étude de cas, suivie d’un débriefing de 45 minutes.

• Entretien final (45 min) : entretien en visioconférence avec deux membres de nos équipes pour évaluer votre adéquation avec notre environnement professionnel et nos valeurs.

• Références professionnelles : à la fin du processus, nous pourrions solliciter des références professionnelles si nécessaire.