Consultant Product Owner / AMOA CRM

OPAL Consulting est un cabinet de conseil en management, expert du CRM, qui accompagne de grandes entreprises issues de différents secteurs d’activités, dans leurs projets de transformation liés au Client et de définition de leur stratégie multicanal.

Opal Consulting est avant tout, une structure à taille humaine, dans laquelle ses consultants ont l’opportunité de participer à des missions passionnantes. Les consultants ont également l’opportunité de porter des projets internes responsabilisants.

OPAL Consulting est une société de conseil et d’intégration spécialisée dans le parcours Client.

Nous nous définissons en 2 mots auprès de nos clients et prospects :
Notre métier, c’est votre Client !

Notre métier c’est de développer la connaissance des clients et d’optimiser les interactions avec l’entreprise pour les aider atteindre 2 enjeux :
• Développer le CA / maîtriser les coûts
• Satisfaire les clients pour les fidéliser

Comment nous aidons les entreprises à atteindre ces enjeux ?

1. Grâce à notre capacité à intervenir de la définition de la stratégie Relation Client à son déploiement opérationnel (sur la globalité ou sur une partie de la chaine)

2. Grâce à une équipe de consultants qui ne travaillent que sur des projets Relation Client, du Service Client au Marketing Relationnel, aux Ventes en passant par le pilotage de la performance

3. Grâce à des compétences métier et SI qui nous placent à l’interface entre les métiers et la technique, qui permettent aux projets de sortir des silos

4. Grâce à une approche orientée business et retour sur investissement

5. Et enfin grâce à notre culture des grands cabinets (PwC, KPMG, BearingPoint) alliée au pragmatisme des petits

Nous vous proposons un encadrement, une méthodologie et une rigueur issus des grands cabinets de conseil dans un contexte épanouissant de startup, avec des perspectives d’évolution et une valorisation de vos compétences sur le marché.

Motivé(e) pour rejoindre l’aventure ?

Intervention en mission

Conseil aux entreprises :

Product Owning sur produits digitaux / Relation Client, rédaction de user stories, suivi et pilotage de l’avancement des projets.

Assistance Maîtrise d’Ouvrage et coordination des interlocuteurs métier et technique sur des chantiers liés à la Relation Client :
cadrage CRM, définition de processus, expression de besoins, conception générale, spécifications, choix d’outils, coordination d’appel d’offre, recette, support aux équipes opérationnelles.

Encadrement consultants juniors : le contexte le permet, gestion des missions en autonomie et encadrement de consultants juniors sur les projets.

Accompagnement opérationnel : interventions au sein des directions de nos clients (Optimisation des processus et organisation, audit/diagnostic, PMO, management de transition,…).

Responsabilités internes

Participation au développement commercial du cabinet (propositions commerciales, identification de nouvelles opportunités commerciales…). Prise en charge d’un ou plusieurs sujets internes en toute autonomie tel que le recrutement, la réalisation benchmarks, la rédaction d’articles, l’organisation d’évènements avec nos clients ou prospects…
Accompagnement à la montée en compétences de consultants juniors.

Votre parcours

Expérience du conseil et de la Maîtrise d’Ouvrage

Ecole de Commerce parcours grandes écoles, écoles d’Ingénieur. Au moins une expérience significative liée au CRM (Commercial, Service Client, Marketing) et connaissance des outils du marché.

Capacité à être l’interface entre le métier et la technique, à piloter des projets et coordonner des équipes et/ou des prestataires, à aller chercher l’information.

A l’aise avec la formalisation et avec la conduite d’ateliers.

Connaissances PROCESSUS CRMAMOA et SI.

Vos compétences

Esprit analytique, sens du résultat, rigueur, autonomie.

Force de proposition, prise d’initiative.

Qualité rédactionnelle, capacités d’analyse et de synthèse.

Qualités relationnelles, esprit d’équipe, adaptabilité.

Sensibilité métier, fonctionnelle et technique.

Connaissance de plateforme CRM (Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics, efficy, easiware, Zendesk…)

Expérience de la méthodologie agile serait un plus.

Selon les profils, en candidatant chez Opal, vous allez intégrer le parcours de recrutement suivant :

1. CALL DE QUALIFICATION : ce 1er échange aura pour objectifs de vous présenter le cabinet, son organisation, et d’apprendre à vous connaitre.
2. SYNTHÈSE DE L’ECHANGE : à l’issue de cet appel, nous vous demanderons de nous envoyer, par mail, une synthèse des éléments clés de ce premier échange.
3. [SELON PROFIL] ETUDE DE CAS : si votre profil est retenu, nous vous transmettrons, quelques jours avant l’entretien 1, une étude de cas à préparer.
4. ENTRETIEN 1 et 2 : un 1er entretien sera organisé avec un des associés. Cet échange donnera lieu à un 2nd entretien si votre profil est retenu. Au cours de ces entretiens, l’attention sera portée aux missions proposées par le cabinet, à vos aspirations, aux chantiers & responsabilités internes et à votre réflexion autour de l’étude de cas.
5. [SELON PROFIL] RENCONTRE CONSULTANT : vous aurez, à la fin du processus de recrutement, la possibilité d’échanger avec l’un des consultants du cabinet.