Customer Support B2B (SaaS)
Cette offre a été pourvue !
Qui sont-ils ?
Onoff Telecom est un opérateur de télécommunications agréé dans 21 pays et fournissant des numéros de 33 pays différents. Avec ses 4 technologies brevetées, Onoff met à disposition un service de téléphonie mobile global disponible dans le Cloud, alliant ainsi la simplicité des applications mobiles et la fiabilité des télécommunications traditionnelles. Onoff Telecom dispose de deux produits : Onoff, qui permet d’obtenir un second numéro via une application pour les particuliers et Onoff Business, solution de téléphonie professionnelle 100% dématérialisée s’adressant aux entreprises et associations.
Onoff a levé 20 millions d’euros et se déploie très rapidement sur la scène internationale. Chez Onoff Telecom tout est possible, nous avons de belles ambitions et une équipe sur-motivée. Qu’attends-tu pour rejoindre l’aventure ?
Rencontrez Taïg, Fondateur & CEO
Descriptif du poste
Le poste
En tant que Customer Support B2B tu rejoindras notre équipe Customer Support (composée de 5 personnes), sous la direction du Customer Support Team Leader.
En étroite collaboration avec les clients & nos équipes Customer Success, Sales, Marketing, Product, Tech, ta mission sera de d’offrir à nos clients B2B un support de qualité, leur garantissant une expérience client exceptionnelle.
Pour ce faire, tu devras accompagner au quotidien nos clients en répondant à leurs demandes pour veiller à leur satisfaction et assurer leur fidélisation.
Le Customer Support est un poste clé au sein d’Onoff Telecom !
Les missions
Assurer le service client via nos principaux canaux de supports tels que les email, Zendesk, les réseaux sociaux, garantissant que les cas clients sont résolus dans les meilleurs délais !
Élaborer des rapports sur les indicateurs de performance clés et analyser les tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients
Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe support afin de garantir l’atteinte d’objectifs à long terme
Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur, de manière à contribuer à l’expansion d’Onoff Telecom !
Travailler avec l’équipe produit afin de définir le priorisation des évolutions du service, en fonction des attentes et insatisfactions des clients
Profil recherché
About you !
Tu es fluent en anglais & français.
Tu justifies d’une première expérience solide au sein d’un service support client, idéalement sur un produit B2B en environnement SaaS.
Tu as un mindset positif, orienté solutions
Tu aimes aider les autres et tu te soucies réellement de tes clients
Tu es capable de travailler de manière indépendante et tu es soucieux du détail
Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies
Tu sais t’adapter à ton interlocuteur
Ce qui serait un vrai plus !
Tu as déjà une expérience dans le secteur de la téléphonie et/ou dans une start-up
Tu as une expérience de travail avec ZenDesk
Tu as déjà utilisé l’outil Confluence d’Atlassian