Customer Support B2B (SaaS)
Onoff Telecom
Onoff Telecom

Customer Support B2B (SaaS)

  • 738, Rue Yves Kermen, Boulogne-Billancourt, 92100
  • CDI 
    Télétravail ponctuel autorisé
    Éducation : Non spécifié
    Expérience : Non spécifié

    Cette offre a été pourvue !

    Qui sont-ils ?

    Onoff Telecom est un opérateur de télécommunications agréé dans 21 pays et fournissant des numéros de 33 pays différents. Avec ses 4 technologies brevetées, Onoff met à disposition un service de téléphonie mobile global disponible dans le Cloud, alliant ainsi la simplicité des applications mobiles et la fiabilité des télécommunications traditionnelles. Onoff Telecom dispose de deux produits : Onoff, qui permet d’obtenir un second numéro via une application pour les particuliers et Onoff Business, solution de téléphonie professionnelle 100% dématérialisée s’adressant aux entreprises et associations.

    Onoff a levé 20 millions d’euros et se déploie très rapidement sur la scène internationale. Chez Onoff Telecom tout est possible, nous avons de belles ambitions et une équipe sur-motivée. Qu’attends-tu pour rejoindre l’aventure ?

    Descriptif du poste

    Le poste

    En tant que Customer Support B2B tu rejoindras notre équipe Customer Support (composée de 5 personnes), sous la direction du Customer Support Team Leader.

    En étroite collaboration avec les clients & nos équipes Customer Success, Sales, Marketing, Product, Tech, ta mission sera de d’offrir à nos clients B2B un support de qualité, leur garantissant une expérience client exceptionnelle.

    Pour ce faire, tu devras accompagner au quotidien nos clients en répondant à leurs demandes pour veiller à leur satisfaction et assurer leur fidélisation.

    Le Customer Support est un poste clé au sein d’Onoff Telecom !

    Les missions

    • Assurer le service client via nos principaux canaux de supports tels que les email, Zendesk, les réseaux sociaux, garantissant que les cas clients sont résolus dans les meilleurs délais !

    • Élaborer des rapports sur les indicateurs de performance clés et analyser les tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients

    • Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe support afin de garantir l’atteinte d’objectifs à long terme

    • Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur, de manière à contribuer à l’expansion d’Onoff Telecom !

    • Travailler avec l’équipe produit afin de définir le priorisation des évolutions du service, en fonction des attentes et insatisfactions des clients

    Profil recherché

    About you !

    • Tu es fluent en anglais & français.

    • Tu justifies d’une première expérience solide au sein d’un service support client, idéalement sur un produit B2B en environnement SaaS. 

    • Tu as un mindset positif, orienté solutions

    • Tu aimes aider les autres et tu te soucies réellement de tes clients

    • Tu es capable de travailler de manière indépendante et tu es soucieux du détail

    • Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies

    • Tu sais t’adapter à ton interlocuteur

    Ce qui serait un vrai plus !

    • Tu as déjà une expérience dans le secteur de la téléphonie et/ou dans une start-up

    • Tu as une expérience de travail avec ZenDesk

    • Tu as déjà utilisé l’outil Confluence d’Atlassian

    Onoff Telecom
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