Customer Support B2B (SaaS)

Onoff Telecom est un opérateur de télécommunications agréé dans 21 pays et fournissant des numéros de 33 pays différents. Avec ses 4 technologies brevetées, Onoff met à disposition un service de téléphonie mobile global disponible dans le Cloud, alliant ainsi la simplicité des applications mobiles et la fiabilité des télécommunications traditionnelles. Onoff Telecom dispose de deux produits : Onoff, qui permet d’obtenir un second numéro via une application pour les particuliers et Onoff Business, solution de téléphonie professionnelle 100% dématérialisée s’adressant aux entreprises et associations.

Onoff a levé 20 millions d’euros et se déploie très rapidement sur la scène internationale. Chez Onoff Telecom tout est possible, nous avons de belles ambitions et une équipe sur-motivée. Qu’attends-tu pour rejoindre l’aventure ?

Le poste

En tant que Customer Support B2B tu rejoindras notre équipe Customer Support (composée de 5 personnes), sous la direction du Customer Support Team Leader.

En étroite collaboration avec les clients & nos équipes Customer Success, Sales, Marketing, Product, Tech, ta mission sera de d’offrir à nos clients B2B un support de qualité, leur garantissant une expérience client exceptionnelle.

Pour ce faire, tu devras accompagner au quotidien nos clients en répondant à leurs demandes pour veiller à leur satisfaction et assurer leur fidélisation.

Le Customer Support est un poste clé au sein d’Onoff Telecom !

Les missions

• Assurer le service client via nos principaux canaux de supports tels que les email, Zendesk, les réseaux sociaux, garantissant que les cas clients sont résolus dans les meilleurs délais !

• Élaborer des rapports sur les indicateurs de performance clés et analyser les tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients

• Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe support afin de garantir l’atteinte d’objectifs à long terme

• Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur, de manière à contribuer à l’expansion d’Onoff Telecom !

• Travailler avec l’équipe produit afin de définir le priorisation des évolutions du service, en fonction des attentes et insatisfactions des clients

About you !

• Tu es fluent en anglais & français.

• Tu justifies d’une première expérience solide au sein d’un service support client, idéalement sur un produit B2B en environnement SaaS. 

• Tu as un mindset positif, orienté solutions

• Tu aimes aider les autres et tu te soucies réellement de tes clients

• Tu es capable de travailler de manière indépendante et tu es soucieux du détail

• Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies

• Tu sais t’adapter à ton interlocuteur

Ce qui serait un vrai plus !

• Tu as déjà une expérience dans le secteur de la téléphonie et/ou dans une start-up

• Tu as une expérience de travail avec ZenDesk

• Tu as déjà utilisé l’outil Confluence d’Atlassian