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Customer Support B2B (SaaS)

CDI
Boulogne-Billancourt
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel

Onoff Telecom
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le poste

En tant que Customer Support B2B tu rejoindras notre équipe Customer Support (composée de 5 personnes), sous la direction du Customer Support Team Leader.

En étroite collaboration avec les clients & nos équipes Customer Success, Sales, Marketing, Product, Tech, ta mission sera de d’offrir à nos clients B2B un support de qualité, leur garantissant une expérience client exceptionnelle.

Pour ce faire, tu devras accompagner au quotidien nos clients en répondant à leurs demandes pour veiller à leur satisfaction et assurer leur fidélisation.

Le Customer Support est un poste clé au sein d’Onoff Telecom !

Les missions

  • Assurer le service client via nos principaux canaux de supports tels que les email, Zendesk, les réseaux sociaux, garantissant que les cas clients sont résolus dans les meilleurs délais !

  • Élaborer des rapports sur les indicateurs de performance clés et analyser les tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients

  • Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe support afin de garantir l’atteinte d’objectifs à long terme

  • Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur, de manière à contribuer à l’expansion d’Onoff Telecom !

  • Travailler avec l’équipe produit afin de définir le priorisation des évolutions du service, en fonction des attentes et insatisfactions des clients


Profil recherché

About you !

  • Tu es fluent en anglais & français.

  • Tu justifies d’une première expérience solide au sein d’un service support client, idéalement sur un produit B2B en environnement SaaS. 

  • Tu as un mindset positif, orienté solutions

  • Tu aimes aider les autres et tu te soucies réellement de tes clients

  • Tu es capable de travailler de manière indépendante et tu es soucieux du détail

  • Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies

  • Tu sais t’adapter à ton interlocuteur

Ce qui serait un vrai plus !

  • Tu as déjà une expérience dans le secteur de la téléphonie et/ou dans une start-up

  • Tu as une expérience de travail avec ZenDesk

  • Tu as déjà utilisé l’outil Confluence d’Atlassian

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