Customer Success Manager (Inbound) - STAGE

Résumé du poste
Stage(5 à 6 mois)
Salaire : 800 à 1 000 € par mois
Début : 01 janvier 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Stratégie commerciale
Gestion de la relation client
Suivi des performances
Gestion du stress

OfficeRiders
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Missions:

Le Customer Success Manager Inbound occupe une place stratégique chez OfficeRiders. Votre but ? Accompagner tous les clients sur le site et assurer une expérience à succès :

  • Responsable du volet Customer Relations Support : vous accompagnez les demandes des clients entrantes, les gérez en multi-canal (telephone, chat, email)

  • Support de l’ensemble de l’équipe commerciale : Vous participez grandement à la conversion des clients online et etes garant de la qualité de l’expérience délivrée

  • Vous êtes en relations avec les hôtes et riders de la Marketplace

  • Vous participez au développement commercial via les outils mis en place, et vous participez à la stratégie d’acquisition de Grands Comptes, en synergie avec l’équipe d’Account Managers.

  • Participation à la mesure de la performance et reporting régulier

  • Vous participez à l’optimisation de fonctionnalités (outils, marketplace etc) et de process dans le but d’améliorer et fluidifier le parcours et l’expérience client avec nos services et sur le site

  • SAV : vous êtes en charge des réclamations et de la gestion des services supplémentaires après ride.

  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec la booking manager et le CSM senior qui vous guideront tout au long de votre stage

Les petits +

• Tickets Restaurant • Une équipe jeune, créative et dynamique ! Un peu folle sur les bords. • Une start-up en plein développement avec de nombreuses opportunités ! • Un espace de travail dans un loft d’exception, ré-inventé au centre de Paris, sans place assignée et avec télétravail possible (la piscine à balle est souvent prise). • Travailler aux côtés de la start-up LittleBigCity et profiter de leurs bons plans soirées tous les weekends !


Profil recherché

• Vous êtes sensible à l’économie collaborative et à l’aise avec la technologie
• Vous êtes PROACTIF & REACTIF et savez travailler de manière autonome
• Vous êtes à l’aise au téléphone et savez convaincre
• Une 1ère expérience en account management ou en vente serait un plus
• Vous avez une bonne maitrise du stress et prenez des initiatives
• On dit de vous que vous êtes sociable et avez le sens de l’humour
• Ce rôle exigeant à responsabilités s’adresse à une personne dynamique et passionnée qui est prête à s’investir dans un environnement start-up, doté d’un goût prononcé pour les nouvelles technologies et les médias sociaux.
• Vous êtes le 1er contact entre les utilisateurs et OfficeRiders. De ce fait vous devez respecter des horaires strictes tout en étant flexible.


Déroulement des entretiens

💪 Notre process de recrutement:

  • Un premier call de 15’ avec notre RH, pour comprendre tes ambitions et répondre à tes questions.
  • Un entretien avec notre Booking Manager, pour évaluer les attentes des deux côtés et voir comment vous allez travailler ensemble.
  • Une étude de cas rapide, pour que tu comprennes mieux les enjeux d’officeriders et évaluer tes connaissances

Si nous nous voyons partager l’aventure ensemble, nous te proposerons de nous rejoindre !

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