Nous recherchons aujourd’hui un profil essentiel chez Odity : plusieurs Junior Brand Ambassadors pour plusieurs marques dans l’univers du luxe.

Nos conseillers répondent aux demandes quotidiennes des clients en apportant une dimension d’écoute, d’empathie, de proximité et de conseil. Au sein d’un pôle dédié à une prestigieuse Marque, tu seras le contact privilégié pour la clientèle européenne et tu représenteras la marque lors de tes différentes missions.

Qu’est-ce que je serais amené(e) à faire concrètement ?

Sous la supervision d’un(e) Team Leader, vous agirez en tant qu’ambassadeur de la Marque en back-office :

• En suivant le guide de procédure de la marque, vous garantissez une expérience client unique par téléphone, e-mail, chat en ligne et via les social media ;

• Vous accompagnez le client tout au long de son parcours d’achat (avant-pendant-après la vente) en respectant les règles et politiques de services client e-commerce et boutiques  ;

• Vous effectuez le suivi des clients de la marque grâce à des outils de CRM comme Zendesk ou Salesforce ;

• Vous pouvez être amené à effectuer la traduction de documents de la Marque.

Au quotidien, vous serez le contact des clients de la Marque et vous la représenterez, ce qui implique :

• D’assurer l’excellence opérationnelle en backoffice ;

• D’accompagner et conseiller le client dans le choix des produits jusqu’à l’achat ;

• De garantir une qualité de réponse en harmonie avec les valeurs de la Marque ;

• D’offrir une qualité de service identique à celle proposée par la Marque en boutique ;

• D’être disponible pour le client et faire de sa satisfaction une priorité.

Que dois-je apporter pour m’épanouir dans ce poste et évoluer chez Odity ?

• Vous détenez une expérience préalable ou êtes capable de démontrer une réelle sensibilité aux univers de la Mode & de la Maroquinerie

• Vous avez un sens du service développé et avez envie de mettre à profit cette aptitude pour une prestigieuse Marque

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatique : la maîtrise d’un CRM est un plus

• Vous avez le goût du challenge, une grande capacité d’écoute et un esprit d’initiative 

• Vous cherchez un stage pour une durée de 4 à 6 mois.

• Vous vous exprimez parfaitement à l’oral et à l’écrit en français et en allemand, l’anglais est un plus