Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.

Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan, Antananarivo, Cape Town, Hong Kong, Shanghai, Tokyo.

Aujourd’hui nous travaillons en synergie avec plus de 350 marques au plus près de leurs clients dans le secteur du luxe, du lifestyle, de la mode, de l’automobile, de l’assurance, de la banque et des médias.

Notre mission : transformer chaque interaction avec le client en une occasion de créer de la valeur et de cultiver la singularité de la marque. Concrètement, nous gérons la relation omnicanale sur l’ensemble des points de contact de la marque (avant-vente, vente et après-vente) sur le canal et dans la langue de communication préférés du client.

Nos conseillers répondent aux demandes quotidiennes des clients en apportant une dimension d’écoute, d’empathie, de proximité et de conseil.

Après une période d’acquisition forte et après avoir bâti un nouveau positionnement de marque, nous sommes actuellement dans une phase de recrutement intense.

Nous recherchons aujourd’hui un profil essentiel chez Odity : un(e) Junior Brand Ambassador pour plusieurs marques dans l’univers du Luxe.

Nos conseillers répondent aux demandes quotidiennes des clients en apportant une dimension d’écoute, d’empathie, de proximité et de conseil. Au sein d’un pôle dédié à de prestigieuses Marques, vous serez le contact privilégié pour la clientèle européenne et vous représenterez les marques lors de vos différentes missions.

Je suis intrigué(e). Qu’est-ce que je serais amenée à faire concrètement ?

Sous la supervision d’un(e) Team Leader, vous agirez en tant qu’ambassadeur des Marques en back-office :

• En suivant le guide de procédure des marques, vous garantissez une expérience client unique par téléphone, e-mail, chat en ligne et via les social media ;

• Pour une de nos marques dans la maroquinerie et le prêt-à-porter, vous accueillez le client par téléphone et l’accompagnez selon sa recherche de destinataire ;

• Vous êtes en charge de tous les appels entrants et de la redirection des clients vers les différents sites.

• En back-up pour les autres marques du pôle, vous accompagnez le client tout au long de son parcours d’achat (avant-pendant-après la vente) en respectant les règles et politiques de services client e-commerce et boutiques  ;

• Vous effectuez le suivi des clients des marques grâce à des outils de CRM comme Zendesk ou Salesforce ;

• Vous pouvez être amené à effectuer la traduction de documents pour les Marques.

Au quotidien, vous serez le contact des clients des Marques et vous les représenterez, ce qui implique :

• D’assurer l’excellence opérationnelle en backoffice ;

• D’accompagner et conseiller le client dans le choix des produits jusqu’à l’achat ;

• De garantir une qualité de réponse en harmonie avec les valeurs des Marques ;

• D’offrir une qualité de service identique à celle proposée par les Marques en boutique ;

• D’être disponible pour le client et faire de sa satisfaction une priorité.

• Vous avez un sens du service développé et avez envie de mettre à profit cette aptitude pour de prestigieuses Marques ;

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatique : la maîtrise d’un CRM est un plus ;

• Vous avez le goût du challenge, une grande capacité d’écoute et un esprit d’initiative ;

• Vous avez un niveau courant à l’oral et à l’écrit en français et en anglais.

• Vous recherchez un stage de 4 à 6 mois