Nous recherchons aujourd’hui un profil essentiel chez Odity : un(e) Brand Ambassador pour plusieurs marques dans l’univers du Luxe.

Nos conseillers répondent aux demandes quotidiennes des clients en apportant une dimension d’écoute, d’empathie, de proximité et de conseil. Au sein d’un pôle dédié à de prestigieuses Marques, vous serez le contact privilégié pour la clientèle européenne et vous représenterez les marques lors de vos différentes missions.

Je suis intrigué(e). Qu’est-ce que je serais amenée à faire concrètement ?

Sous la supervision d’un(e) Team Leader, vous agirez en tant qu’ambassadeur des Marques en back-office :

• En suivant le guide de procédure des marques, vous garantissez une expérience client unique par téléphone, e-mail, chat en ligne et via les social media ;

• Pour une de nos marques dans la Haute-Horlogerie, vous accueillez le client par téléphone et l’accompagnez selon sa recherche de destinataire ;

• Vous êtes en charge de tous les appels entrants et de la redirection des clients vers les différents sites.

• En back-up pour les autres marques du pôle, vous accompagnez le client tout au long de son parcours d’achat (avant-pendant-après la vente) en respectant les règles et politiques de services client e-commerce et boutiques  ;

• Vous effectuez le suivi des clients des marques grâce à des outils de CRM comme Zendesk ou Salesforce ;

• Vous pouvez être amené à effectuer la traduction de documents pour les Marques.

Au quotidien, vous serez le contact des clients des Marques et vous les représenterez, ce qui implique :

• D’assurer l’excellence opérationnelle en backoffice ;

• D’accompagner et conseiller le client dans le choix des produits jusqu’à l’achat ;

• De garantir une qualité de réponse en harmonie avec les valeurs des Marques ;

• D’offrir une qualité de service identique à celle proposée par les Marques en boutique ;

• D’être disponible pour le client et faire de sa satisfaction une priorité.

• Vous avez un sens du service développé et avez envie de mettre à profit cette aptitude pour de prestigieuses Marques ;

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatique : la maîtrise d’un CRM est un plus ;

• Vous avez le goût du challenge, une grande capacité d’écoute et un esprit d’initiative ;

• Vous vous exprimez parfaitement à l’oral et à l’écrit en français et en anglais.

Qu’est-ce qu’Odity peut m’apporter en retour ?

Rejoindre l’équipe Odity, c’est faire partie d’une entreprise multiculturelle, dynamique et en pleine expansion, où tous les collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour délivrer une expérience client exceptionnelle.

C’est aussi reconnaître au travers de nos 4 valeurs clés que sont :

• la Fiabilité dans le service que nous délivrons,

• l’Intensité dans l’engagement de chacune de nos actions et dans notre passion pour la relation client,

• le Partage au quotidien entre collègues et à travers les engagements RSE de l’entreprise,

• et la Smart attitude qui nous permet d’agir avec intelligence en toutes situations.

C’est également avoir la possibilité de grandir rapidement au sein du Groupe, en France ou dans l’un de nos 10 bureaux situés à travers le monde.

Enfin, vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’horaires flexibles avec des possibilités de télétravail, d’une mutuelle avantageuse, d’une carte Swile (titres restaurant) et de nombreux autres avantages proposés par notre CSE.

Nous mettons un point d’honneur à prendre en considération toute candidature sérieuse, à proposer un parcours candidat simple, rapide et efficace, et à donner un retour systématique à l’ensemble des personnes qui nous contactent. Intéressé(e) ?

Nous aurons plaisir à échanger très prochainement avec vous !