Chez Octopus Energy France nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain ! 

Afin d’accompagner notre croissance forte et nous rendre encore plus disponibles pour nos client·e·s dans le but de leur offrir une expérience exceptionnelle, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes et intéressées par la possibilité de travailler depuis chez elles et en dehors des heures classiques de bureau. 

Tu es intéressé·e et passionné·e par l’idée d’aider au mieux nos client·e·s et concerné·e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur·rice de la marque !

Ce que tu auras à faire :

• Être ambassadeur·ice de la marque sur les réseaux sociaux en gérant les messages privés et publics de nos client·e·s (sur Messenger, X, Instagram, etc)

• Gérer les demandes du portefeuille d’équipe composé de client·e·s particuliers (appels et emails)

• Gérer les avis client·e·s sur Trustpilot et Google

• Être force de proposition pour améliorer nos façons de nous organiser et de gérer les demandes de nos client·e·s

• S’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue…

• Aider ses collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés

• De manière générale : anticiper les besoins des client·e·s et les accompagner dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie en mettant en place des mécanismes personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques

Conditions de travail :

• Onboarding de 2 semaines intensive dans nos bureaux avec nos équipes Opérations

• 100% télétravail ; avec des passages occasionnels sur site pour des moments conviviaux

• Contrat de 36,5h avec des horaires allant de 13h à 21h

• Travail au moins un jour par week-end (seulement le samedi pour l’instant) et les jours fériés

Ce dont tu auras besoin :

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !

• Tu es à l’aise avec le fait de travailler à distance et tu es capable de maintenir la communication avec tes collègues. 

• Tu es centré·e sur l’expérience client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.

• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).

• Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu·x·se et organisé·e !

• Tu es curieux-se et prêt·e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !

• Tu es authentique, sympa, et positif·ve :)

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous

• Octopus Energy a une culture unique : en 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous sommes labellisés Great Place to Work !

• Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

• Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

Pour postuler, oublie la traditionnelle lettre de motivation et répond aux 2 questions suivantes :

• 1. Liste les raisons principales qui te motivent à rejoindre Octopus Energy France

• 2. Ajoute quelque chose de singulier ou d’intéressant à ton propos !

Ensuite, le process est composé de 2 tours :

• un pré-entretien en visio

• un deuxième entretien en visio avec des membres de l’équipe Opérations