Le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) assure la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu’à son exploitation. Il apporte en avant-vente ses compétences méthodologiques, son expertise des process et son analyse des risques puis assure la responsabilité de l’ensemble des événements survenant durant le déploiement du projet. Enfin, en phase de support et d’exploitation, il est garant du respect des engagements contractuels et de qualité de service auprès des clients.

Vous serez rattaché au manager service de la région Grand Ouest, vos missions principales seront :
- Accompagner les avant-ventes sur la programmation des projets (BUILD-RUN) et leur roadmap, en apportant expertise et méthodologie pour sécuriser les risques, évaluer les impacts financiers et contribuer au cycle avant-vente
- Assurer le rôle d’interlocuteur unique du client sur les aspects services
- Être le garant du bon déroulement du projet en cohérence avec les objectifs de qualité de service et de planning, le budget prévu et coordonner tous les intervenants
- Mettre en place des livrables d’exploitation et s’assurer que les services sont rendus dans les délais impartis
- Développer les plans d’actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière
- Animer des réunions d’exploitation et saisir les opportunités de ventes additionnelles « contrats » ou « projet »
- Gérer la facturation de son portefeuille

Titulaire d’un Bac+5, vous disposez d’une expérience minimale de 5 ans sur un poste combinant chefferie de projet et suivi contractuel, idéalement acquise dans un secteur d’activité similaire.

Vous avez idéalement de bonnes connaissances des environnements réseaux, télécom et cybersécurité. Un niveau d’anglais opérationnel serait apprécié.

Vous avez une capacité à intervenir sur des activités BUILD et RUN, tout en ayant une vision globale sur le pilotage de contrats et la réponse à des offres, afin de garantir la mise en place et l’exploitation efficaces des infrastructures et services.

Vous êtes autonome, rigoureux, savez travailler en équipe, savez anticiper et gérer les situations de crise.

Vous disposez aussi de bonnes compétences rédactionnelles, avez le sens du service et êtes reconnu pour vos qualités humaines. Vous savez négocier efficacement avec des interlocuteurs variés.