Operations manager : scaler le process opérationnel des classes virtuelles de NUMA

Operations manager : scaler le process opérationnel des classes virtuelles de NUMA

NUMA est une nouvelle génération de formations au management et au leadership pour les startups et les grands groupes.

Nous créons et distribuons des nouveaux formats de classes virtuelles en B2B et en B2C, que l’on appelle Workshops. Ces Workshops ciblent les compétences vraiment utiles de la manière la plus actionnable possible. Elles sont no bullshit et reposent sur une communauté de coachs que nous formons et des contenus uniques que nous créons.

En 2020, nous avons validé ce format et nous avons commencé à le passer à l’échelle sans rien perdre de la qualité. C’est tout le sens de ce poste pour 2021 : mettre en place et animer les process de gestion des contenus et de la communauté de formateurs-coach nécessaires à la scalabilité des workshops NUMA.

La qualité des Workhop (les formations NUMA, 100% live et à distance) et la qualité des Formateurs sont les deux facteurs-clés de différenciation pour NUMA : les meilleures pratiques de management et leadership “no bullshit”, délivrés par des experts.

En 2020 NUMA a validé son offre et son marché, le challenge maintenant est de la rendre scalable en optmisant les process de création et gestion des contenus et la gestion de la communauté de freelance.

1. Workshops

Vous allez jouer un rôle clé dans la gestion et l’amélioration continue des Workshops avec deux missions :

1. Analyse des retours terrain (feedback participants, feedback chefs de projet).
2. Mise en place et maintien d’un processus de gestion et amélioration continue des contenus de formation (publication et mise à jour des supports de workshops, fiches pratiques, vidéos de présentation des contenus) et des supports de formation des formateurs (vidéos à destination des formateurs, processus d’onboarding).

Ce faisant, vous allez apprendre au quotidien des meilleurs contenus et des meilleurs experts en Management et Leadership. Une évolution naturelle sera de participer davantage à la création des contenus.

2. Communauté d’experts, formateurs et coach

Le réseau de formateurs est le deuxième pilier de la qualité des workshops NUMA. À partir de 2021, la structuration et l’animation d’une communauté d’experts, formateurs et coach indépendants sera stratégique pour scaler nos activités.
Des pratiques existent mais tout reste à faire pour formaliser le recrutement, l’onboarding, la formation, le staffing et la gestion qualité des formateurs et aussi pour passer d’un groupe de freelance à une communauté d’experts qui participe à la vie de NUMA et qui s’améliore en continu à travers le partage de ses pratiques, difficultés et connaissances.

Rattachement
Vous serez rattaché au Directeur des Contenus et vous allez avoir beaucoup d’interactions avec le Directeur des Opérations pour la mise en place de nouveaux process.
Vous aurez beaucoup d’interactions transverses avec les équipes Customer Success de NUMA et vous serez le point de contact privilégié de notre communauté de formateurs-coach indépendants.

Modalités de travail :
Nous travaillons en Remote.
Vous pouvez travailler d’où vous voulez du moment où vous pouvez être connecté entre 9h et 18h heure (heure de Paris) et vous pouvez être à Paris 2 jours par mois pour un séminaire d’équipe, ou rejoindre facilement Paris pour des sessions de travail collaboratif planifiées à l’avance.

Top skills

• Super relationnel, energy giver
• Capacité d’organisation / rigueur
• Goût pour l’Ed-Tech et les sujets Management et Leadership
• 100% bilingue Français - Anglais
• Maîtrise Google Spreadsheet
• Bonne connaissance de Zapier
• La connaissance d’autres outils tels que Notion, Trello, … est un plus

Expérience : 3-5 ans

Entretien téléphonique (30mn) > Cas métier > Entretien par visioconférence (1h) > Entretien de direction par visioconférence