Nous passons à la vitesse supérieure ! Pour soutenir notre croissance, nous structurons notre département Customer Operations. Vous intégrez l’équipe CSM avec la responsabilité d’un portefeuille stratégique (7 à 10 clients “High Touch”). Votre mission : accompagner nos partenaires (experts du leasing) dans l’optimisation de leur activité via NovaLend, tout en devenant notre référent interne sur les sujets liés aux modules de facturation et de comptabilité de notre solution.

1. Conseil Stratégique & Développement

Stratégie d’Expansion : Identifier les leviers de croissance au sein de votre portefeuille en proposant des modules ou fonctionnalités complémentaires ou l’élargissement des périmètres d’usage.

Pilotage de la valeur : Analyser les usages et animer la relation pour garantir que la solution délivre tout son potentiel à votre portefeuille de clients.

Relation de confiance : Incarner l’interlocuteur privilégié des décideurs pour assurer une satisfaction et une fidélisation sur le long terme.

2. Voice of Customer & Expertise Produit

Discovery & Analyse des besoins : Agir en tant qu’expert métier pour recueillir les attentes d’évolution de vos clients et les transformer en opportunités de développement.

Référent Comptabilité/Finance : Apporter votre expertise sur le paramétrage, la gestion et l’évolution de nos modules comptabilité/finance pour les clients ayant des besoins avancés.

Coordination de l’Évolution : Piloter l’intégration des nouvelles fonctionnalités demandées par vos clients, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en main finale.

Adoption & Change Management : Accompagner vos clients dans l’appropriation des nouvelles fonctionnalités pour garantir un usage optimal et pérenne.

3. Construction & Structuration

Standardisation : Participer à la création des outils et des méthodes de demain (KPIs, rituels clients, nouveaux process).

Synergie interne : Collaborer avec l’équipe Care et le Produit pour garantir une expérience client fluide sur l’ensemble de la chaîne de valeur (de l’acquisition à la gestion comptable).

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle à double facette : Vous gérez des relations stratégiques tout en développant une expertise pointue sur les aspects “Finance” d’un produit SaaS.

Une influence réelle sur la Roadmap : Vous portez la vision de vos clients et impactez concrètement l’évolution de la solution.

Un environnement en création : Vous rejoignez une équipe qui définit ses propres standards, offrant un terrain d’expression idéal pour votre expertise CSM.

Formation et expérience

Bac+5 (École de commerce ou cursus universitaire avec une spécialisation en Comptabilité, Contrôle ou Finance)

3 à 5 ans d’expérience. Nous recherchons idéalement un profil ayant une double expérience : un passage en Cabinet Comptable ou Direction Financière, suivi d’une expérience réussie comme CSM ou Account Manager dans la FinTech ou sur des outils SaaS de gestion/ERP.

Compétences techniques et métiers

Maîtrise du Customer Success : Expérience prouvée dans la rétention et la détection d’opportunités d’expansion (Upsell).

Affinité Gestion/Comptabilité : Vous parlez le même langage que nos utilisateurs lorsqu’ils abordent leurs sujets de comptabilité. Votre rigueur vous permet d’anticiper leurs besoins et de les guider avec précision dans l’utilisation de nos modules dédiés.

Coordination interne : Savoir orchestrer les demandes clients en lien avec les équipes expertes (Produit, Care).

Anglais professionnel : Capacité à interagir ponctuellement dans un contexte international (secteur bancaire/FinTech).

Soft skills essentiels

Excellence relationnelle : Capacité à établir une posture de partenaire conseil auprès d’experts du métier du leasing.

Rigueur et sens du détail : Une organisation solide, indispensable pour la gestion des modules financiers.

Proactivité : Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience client et faire évoluer les process internes.

1. Premier échange avec Valentine (Deputy CEO) pour valider les attentes respectives 10’

2. Tests techniques (interne), tests d’aptitude et de logique (externe)

3. Entretien avec Jérémy (Customer Operations Manager) 60’

4. Entretien avec Lauriane ou Zakaria (CSM) 60’

5. Entretien avec Paul ou Mathieu (co-fondateur) 60’

6. Prise de références