Rejoignez une équipe à taille humaine (15 personnes) où vous ferez partie de l’équipe Delivery (7 personnes regroupant Chefs de projet, Customer Care et Customer Sucess), en charge d’un portefeuille diversifié de 7-10 clients, allant de la PME aux grands groupes bancaires.

Support opérationnel (care niveau 1 et 2)

• Gérer les tickets entrants via l’outil de support (tri, priorisation, résolution)

• Répondre aux questions d’usage standard, orientation utilisateurs, accès, navigation

• Diagnostiquer les problèmes fonctionnels simples et appliquer les procédures de résolution

• Escalader au niveau 3 (CSM ou Tech) les sujets complexes selon les critères définis.

Excellence opérationnelle

• Garantir un support client réactif et qualitatif via Asana (tickets) et interactions directes (téléphone, visioconférence) avec des SLA respectés

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour résoudre les problématiques clients

• Documenter chaque incident et enrichir le reporting interne

• Alimenter la base de connaissance (FAQ, articles, guides rapides).

Collaboration interne

• Travailler au quotidien avec les CSM pour fluidifier les escalades

• Communiquer de manière proactive sur les incidents récurrents et signaux faibles

• Participer à la structuration du support : procédures, templates, scripts de réponse.

Formation & accompagnement utilisateurs

• Animer des sessions de formation de niveau débutant ou intermédiaire

• Aider les clients à acquérir les réflexes essentiels sur la plateforme.

Formation et expérience :

• Bac+3/5 (gestion, support, assistant digital…).

• 2–4 ans d’expérience dans un support SaaS ou un rôle care opérationnel.

 Compétences techniques et métiers :

• Très bonne aisance avec les outils SaaS et le support client.

• Capacité à comprendre rapidement la logique fonctionnelle du leasing B2B.

• Forte rigueur dans la gestion des tickets et dans le suivi.

 Soft skills essentiels

• Sens du service et pédagogie.

• Patience, écoute active et communication claire.

• Organisation, gestion du temps, priorisation.

• Esprit d’équipe, capacité à naviguer en environnement startup.

Déroulement des entretiens

1. Premier échange avec Zakaria (co-fondateur) pour valider les attentes respectives

2. Tests techniques (interne) et test d’aptitude et de logique (externe)

3. Entretien avec Mathieu (co-fondateur) 45’

4. Entretien avec Zakaria (Lead CSM) 45’

5. Prise de références