Alternance - Customer Success Manager (F/H)

Résumé du poste
Alternance(12 à 24 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Compétences & expertises
Contenu généré
Travail d'équipe
Gestion de projets
Analytics
Analyse des performances

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu feras partie de l’équipe CSM (11 personnes) & tu seras rattaché(e) à un(e) Team Lead.

Tes missions ⚡️

Account Management :

  • Accompagner son/sa référent(e) dans les meetings découverte et cadrage avec les clients

  • Réaliser les reporting de suivi post-lancement, onboarding et run

  • Réaliser et présenter les bilans de suivi des performances en binôme avec son/sa référent(e)

  • Remonter au client les KPIs de suivi mensuel

Data & Analytics :

  • Analyser les données de performances de la solution Notify

  • Mettre à jour les graphiques et mettre en forme les fichiers de restitution avant présentation au client

Project Management :

  • Personnaliser les contenus des CSM en s’appuyant sur la nouvelle charte graphique

  • Établir une liste de prospects par secteur et identifier les contacts clés


Profil recherché

  • Tu es en M1 ou M2 dans une université, école de commerce ou école d’ingénieur tu recherches une alternance de 12 ou 24 mois

  • Tu es entrepreneur(se), tu es intéressé(e) par l’univers du SaaS et de la MarTech, et tu souhaites rejoindre une start-up en hypercroissance

  • Tu te retrouves dans les valeurs de Notify :

    • One team 🤝 : agir collectivement, être solidaire et bienveillant, développer la convivialité

    • Keep scaling 🚀 : viser haut et voir grand, développer son expertise et cultiver sa curiosité, oser l’erreur pour apprendre et progresser

    • Quality first ✨ : avoir envie de bien faire, anticiper pour garantir la qualité de son travail et donner ce que l’on souhaiterait recevoir

  • Tu es passionné(e) par la relation client et l’analyse de données

  • Tu maîtrises parfaitement l’anglais


Déroulement des entretiens

  • Un premier entretien en visio avec Arthur, Manager RH (30’)

  • Un deuxième entretien avec ton futur manager (1H)

  • Un troisième entretien avec Thbault (Head of CSM) suivi d’un échange avec Ous, DG de Notify (30’)

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