Vos missions

Au sein de l’équipe fidélisation, votre rôle est de veiller à la fidélisation et à la rétention de nos clients Nickel.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Réaliser des campagnes d’appels sortants sur les comptes inactifs de nos clients. L’objectif? Comprendre les blocages et accompagner le client dans la résolution de sa problématique
• Réceptionner les appels entrants de clients souhaitant résilier leur compte ou rencontrant une situation qui entraîne un mécontentement. Vous analysez les motifs de clôture de comptes de nos clients et les motifs d’insatisfaction
• Rechercher des solutions adaptées dans le respect des procédures et des outils mis en place
• Participer à l’élaboration de procédures et de thématiques de campagnes pour lutter contre l’attrition et développer notre portefeuille de clients actifs

Votre profil

• Vous avez une première expérience sur un poste de commercial ou une expérience solide dans la relation client
• Vous savez construire un argumentaire pour retenir un client et mettre en avant nos produits et services
• Vous êtes dynamique, réactif et êtes capable de formuler une argumentation concise et percutante
• Vous êtes à l’aise aussi bien dans les appels entrants que sortants
• Vous êtes autonome, persévérant, organisé, rigoureux
• Vous avez un bon sens relationnel et êtes proactif
• Vous avez le goût pour le challenge et souhaitez débuter une carrière chez Nickel, avec des opportunités d’évolution en interne ? Ce poste est fait pour vous ! Véritable passerelle, ce poste vous permettra de pouvoir acquérir l’expérience nécessaire pour des évolutions en interne au sein de nos différentes Directions.

Rejoindre Nickel c’est

• L’opportunité d’intégrer une équipe dynamique, enthousiaste, motivée (entreprise certifiée HappyIndex®AtWork en 2020), une ambiance conviviale et plusieurs rencontres dans l’année
• La possibilité de contribuer à la croissance d’une fintech en plein développement en France et à l’international
• La chance de participer au renouveau du monde bancaire en intégrant un acteur responsable et tourné vers l’inclusion des personnes