Nexity Immobilier Résidentiel recherche un(e) Assistant(e) Chef de Projets Satisfaction Clients, en alternance. Le poste sera basé à Paris, au sein de la filiale Nexity Consulting. Rattaché(e) à la Direction de la Satisfaction Clients, votre mission principale sera de participer à la réflexion, structuration et au déploiement de projets orientés Satisfaction Clients. 

En nous rejoignant, vos principales missions sont :

• Analyser et répertorier les demandes des clients particuliers ;
• Participer au développement du dispositif d'écoute client
• Gérer techniquement le logiciel d'écoute client
• Effectuer des analyses statistiques sur les études de satisfaction client, mettre en forme les résultats et contribuer à leur diffusion dans le réseau ;
• Proposer et mettre en œuvre des process permettant aux équipes en contact avec les clients d'améliorer la satisfaction client
• Répondre aux besoins des opérationnels/services transverses en terme d'analyse et d'études (baromètres, sondage marketing
• Réaliser des benchmark et veilles concurrentielles sur des thèmes qui vous seront confiés ;
• Nourrir la Direction de la Satisfaction Client de bonnes pratiques qui contribueront à l’amélioration de la satisfaction client.

Vous êtes de formation Bac+4/5, type école de Commerce ou diplôme universitaire avec une spécialisation en projet.

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), avec un esprit d'analyse, de synthèse et êtes sensible à la notion de service.

Vous avez une très bonne capacité relationnelle, à communiquer et à travailler en équipe et en autonomie ?

Cette opportunité est faite pour vous !