Tu seras, en tant que Responsable Customer Success (atlernance) chargé d’accompagner les marques pour maximiser leur expérience dans nos boutiques Nestore, de coordonner l’entretien du réseau (lieux événementiels et boutiques) et de gérer la mise en place de projets avec les marques, notamment sur la mesure de performance de leur boutique.

Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe commerciale, marketing et projet. Nous recherchons en priorité des candidats avec l’envie d’apprendre et de nous aider à constamment améliorer nos services et notre relation avec les marques.

Customer Success :

• Être le point de contact de contact de nos clients (les marques) après signature du contrat par l’équipe commerciale, et répondre à leurs besoins

• Accompagner notre clientèle à optimiser l’impact de leurs opérations grâce à l’analyse et l’interprétation de leurs données de performance

• Etre en recherche d’améliorations constantes du process de relation-client

Responsable du parc de boutiques :

• Gérer le bon fonctionnement & la bonne tenue des boutiques

• Manager les artisans en charge de la remise en état des boutiques

• Analyser & améliorer le standard de qualité des boutiques

Gestion de projet :

• Maîtriser le panel de services Nestore, dont notre outil de mesure de performance

• Proposer aux clients les solutions adéquates pour résoudre leurs problématiques retail

• Accompagner les clients dans la mise en place opérationnelle des projets

Nous recherchons un profil qui puisse à la fois répondre aux besoins de gestion de la relation client, ainsi qu’être force de proposition pour gérer des sujets plus complexes et stratégiques.

• Tu es connu pour ton excellent relationnel : décrocher le téléphone ne te fais pas peur, tu cultives une écoute active et tu sais t’adapter à ton interlocuteur en toute circonstance

• Aucun détail ne t’échappe ! Tu es rigoureux, appliqué, méthodique

• Tu es autonome, créatif, débrouillard & humble

• Le sourire aux lèvres, tu as envie de tout déchirer

• Grande école (commerce, ingés…) ou IEP ou une expérience tout aussi significative & tu cherches une alternance

1. Un entretien en visio de 30 min

2. Etude de cas (à préparer à distance)

3. Présentation étude de cas + entretien en physique

TT autorisé - Bureaux Paris 9ème