Récolter les besoins d’enquêtes Adhoc auprès des différentes parties prenantes  Ecrire et mettre en place des questionnaires en fonction des problématiques posées  Récolter et analyser des résultats Gérer les analyses trimestrielles, semestrielles et annuelles des enquêtes spécifiques afin d’identifier des pistes d’amélioration de notre expérience client Partager avec le chargé de projet feedback client afin de proposer une analyse globale de toutes nos sources de voix du client et partager des synthèses des analyses avec les équipes expériences clients et les différents départements dans le cadre du process CFM  Participer à la mise en place de projets d’amélioration de la collecte et de l’analyse des feedbacks clients (revamp CVS, outil d’analyse de verbatim…) 

Description du profil :

• Vous êtes une personne reconnue pour votre aisance relationnelle, votre capacité d’analyse et de synthétisation. 

• Convaincu(e) que vous pouvez exercer votre métier de façon responsable, vous cherchez une entreprise qui a fait de la responsabilité une ligne de conduite, à tous les niveaux.