Green Family est une PME française, créée en 2011, leader des couches et de l’hygiène féminine écologiques en France ! Nous proposons une large gamme de produits au positionnement Naturel/Santé. Nous développons des produits toujours dans le même esprit : des produits les plus naturels possibles mais tout en restant efficaces et accessibles à tous !  En bref, une PME ultra dynamique, animée par un état d’esprit entrepreneur et des salariés passionnés (nous ne sommes que 30 salariés mais tu ne seras pas déçu(e) de l’ambiance) ! On t’embarque dans l’aventure ? Dans le cadre de son très fort développement, Green Family recherche un(e) : Alternant(e) Chargé(e) de Service Consommateur (H/F)

Descriptif du poste :

Gestion quotidienne du service consommateur

• Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé : mail, téléphone, courrier,

• Apporter une réponse adaptée et personnalisée à chaque consommateur en veillant au respect des procédures et des délais de traitement : conseil produits, suivi de commande, réclamations, SAV,

• Contribuer à fidéliser les consommateurs en assurant et développant une relation de qualité avec nos clients,

• Assurer la qualité du service de livraison, en relation avec notre entrepôt partenaire (gestion suivi et retour quotidien),

• Gérer les dédommagements (colis, code promotionnel, …)

• Grâce à la solide connaissance de nos consommateurs que tu acquerras, tu seras force de proposition pour mettre en place de nouveaux projets / nouveaux processus visant à améliorer l’expérience consommateurs

· Une première expérience en Service consommateur (Stage compris) serait un plus, idéalement dans un environnement start-up / PME

· Tu es « customer centric », tu as le sens de l’écoute et tu possèdes un excellent sens du relationnel, tu gardes ton calme et restes professionnel en toute circonstance

· Tu es attentif(ve) et réactif(ve), tu sauras te coordonner en équipe et avec la Responsable d’équipe afin de suivre les cas consommateurs,

· Tu maîtrises excel, et les reporting ne te font pas froid aux yeux,

· Tu as dans l’idéal déjà travaillé sous Zendesk, ou un autre outil de ticketing,

· Très proactif(ve), adaptable et indépendant(e), tu n’hésites pas à prendre des initiatives et à aller vers les autres

· Tu sais gérer plusieurs projets en même temps, de manière efficace

· Tu vois tout problème comme l’opportunité de transformer un consommateur en réel ambassadeur de la marque

Type d’emploi : Alternance