Chez Naturopera, nous sommes convaincus que le 1er levier de fidélisation est notre expérience Client ; c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à développer un service Clients extraordinaire pour les Clients de nos marques.

Pour accompagner la forte croissance de nos activités, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’accueil et relations clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

1/ Etre la voix de nos marques pour répondre aux Clients sur tous les canaux (emails, appels, live chats) en offrant une expérience Client remarquable :

• Chercher les éléments pour répondre aux clients ;

• Retranscrire les valeurs de nos marques dans vos réponses, développer le capital sympathie de nos marques.

2/ Augmenter les ventes et notre base clients :

• Guider les clients, les assister dans leur parcours de commande en ligne pour améliorer le taux de conversion ;

• Apporter les conseils nécessaires, proposer des produits complémentaires… ;

• Augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter ;

• Améliorer la connaissance client via des enquêtes de satisfaction.

3/ Analyse opérationnelle et reporting :

• Elaboration et suivi du reporting mensuel ;

• Identification des opportunités d’amélioration.

4/ Gestion de l’accueil Siège Social :

• Accueil et orientation visiteurs.

De formation Bac+2, vous avez idéalement une 1ère expérience réussie (stage compris) au sein d’un e-commerçant, d’un service Digital ou Service Clients.

Vous aimez le contact, faites preuve d’empathie et avez le sens du travail bien fait.

Vous faites preuve d’une bonne écoute et êtes adepte de la satisfaction consommateurs.

Vous avez une excellente expression orale / écrite et vous savez adapter votre style à votre correspondant.

Vous aimez le travail collaboratif avec les différents services (Qualité, Marketing…) pour que des réponses pertinentes et rapides soient apportées aux consommateurs.